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崗位職責(zé) ：
1.客戶咨詢響應(yīng)：快速接聽400熱線，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、故障排查、售后政策等咨詢，提供專業(yè)易懂的回復(fù)。
2.問題處理與跟進(jìn)：記錄客戶投訴、建議或需求，按流程轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)。
3.信息記錄與維護(hù)：準(zhǔn)確錄入客戶溝通信息、問題詳情及處理結(jié)果至系統(tǒng)，維護(hù)客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4.服務(wù)質(zhì)量提升：遵守客服話術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)收集客戶意見，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程、產(chǎn)品說明等，提升客戶滿意度。
5.服務(wù)工單管理：售后維修工單的派工，服務(wù)工單完工的稽核檢查。
6.服務(wù)工單回訪：服務(wù)完工工單的滿意度回訪，準(zhǔn)確記錄回訪結(jié)果，反饋內(nèi)部進(jìn)行原因分析，內(nèi)部改善優(yōu)化。
7.服務(wù)賬務(wù)管理：了解各服務(wù)收款細(xì)則，準(zhǔn)確進(jìn)行工單賬務(wù)處理，賬務(wù)統(tǒng)計(jì)閉環(huán)。
8.跨部門協(xié)作：與銷售、電商等部門高效溝通，協(xié)調(diào)解決客戶復(fù)雜問題，確保服務(wù)連貫性。
任職要求：
1.基本條件：學(xué)歷不限（大專及以上優(yōu)先），年齡18-35歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽能力，善于傾聽并共情客戶，能精準(zhǔn)捕捉需求并高效回應(yīng)。
2.專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及客服系統(tǒng)，打字速度≥60字/分鐘，能快速精準(zhǔn)記錄客戶信息。
3.職業(yè)素養(yǎng)：有耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的情緒管理能力，抗壓能力強(qiáng)，能從容應(yīng)對(duì)客戶投訴，保持服務(wù)熱情。
4.經(jīng)驗(yàn)要求：有客服、呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者需具備快速學(xué)習(xí)能力，能熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)流程。
5.其他要求：遵守公司服務(wù)規(guī)范與規(guī)章制度，能適應(yīng)輪班/晚班，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能適應(yīng)加班，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、股票期權(quán)、包吃、定期體檢、每年多次調(diào)薪、項(xiàng)目獎(jiǎng)金