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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼入、在線接入的客戶問題受理，跟蹤處理，問題解決及反饋等工作，提升客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，解答客戶提出的各種咨詢及問題、轉(zhuǎn)述客戶的合理建議；
3、根據(jù)部門制定的客服標(biāo)準(zhǔn)，積極對(duì)呼入及在線工作進(jìn)行受理，熟知公司各產(chǎn)品的基本功能及常見問題處理辦法；
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶的報(bào)修工單進(jìn)行受理、問題排查及轉(zhuǎn)派工作；
5.通過監(jiān)控，遠(yuǎn)程電話進(jìn)行車位清理，例如藍(lán)牌車輛占用電車車位等；
6. 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格
1、高中及以上學(xué)歷 ，1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，智能柜（如快遞柜、充電柜等）行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、精通客服管理，熟悉掌握公司基本業(yè)務(wù)場(chǎng)景、系統(tǒng)軟硬件運(yùn)維管理、基本問題處理，熟悉使用辦公軟件；
3、有用戶至上的服務(wù)精神，一切從幫助用戶、滿足用戶角度出發(fā)；
4、具有較強(qiáng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通協(xié)調(diào)能力，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力，較強(qiáng)的抗壓能力。
此崗位白班，居家夜班都可。