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崗位職責:
1.負責消保合規(guī)管理：梳理金融產(chǎn)品/服務(wù)全流程的消保風險點，制定消保合規(guī)檢查計劃，定期開展自查與整改；
2.處理客戶投訴及糾紛：接收、登記客戶消保類投訴，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門推進問題解決，跟蹤處理進度，定期匯總投訴數(shù)據(jù)并分析成因，輸出優(yōu)化建議；
3.推動消保宣傳與教育：策劃面向客戶的消保宣傳活動，制作宣傳材料，組織內(nèi)部員工消保培訓，提升全員消保意識與服務(wù)能力；
4.報送消保相關(guān)材料：按監(jiān)管要求定期報送消保工作報表、報告；
5.完善消保制度與流程：根據(jù)監(jiān)管政策更新及業(yè)務(wù)變化，修訂公司消保管理制度、客戶服務(wù)標準，推動消保要求嵌入產(chǎn)品設(shè)計、營銷推廣、售后管理等全環(huán)節(jié)。

任職要求:
1.初始學歷為統(tǒng)招本科及以上，法律、金融、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.年齡40周歲及以下（1985年1月1日后出生）；
3.具備2年及消保、合規(guī)、風控或客戶投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉金融監(jiān)管政策（尤其是消保領(lǐng)域），了解金融產(chǎn)品運作流程者優(yōu)先；
4.具備較強的文字寫作能力、協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉國家金融監(jiān)管政策；
5.特別優(yōu)秀者可適當放寬條件。