*崗位職責:
1.負責售前導購:產(chǎn)品介紹、引導達成交易;
2.負責售中跟蹤:客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
3.負責售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
4.負責客戶服務信息收集、分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
5.負責客情維護,妥善處理客戶投訴提高客戶滿意度,并促成再次銷售;
6.負責銷售與客戶數(shù)據(jù)的收集與分析,為店鋪促銷活動及推廣方案的制定給予支持
*崗位要求:
1、電商客服工作經(jīng)驗1年以上;
2、熟悉淘寶銷售流程和規(guī)則,有淘寶客服和網(wǎng)上購物經(jīng)驗;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng),具備一定的市場分析及判斷能力;
4、熟悉電腦基本操作,打字速度不低于40-50/分鐘;
5、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力和良好的客戶服務意識。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游、彈性工作、每年多次調薪