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更新于 9月10日

醫(yī)患關系主管

7000-10000元
  • 青島市北區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院公立醫(yī)院民辦醫(yī)院外資醫(yī)院
【崗位職責】
1.負責住院和門診客戶的非醫(yī)療請求。
2.制定醫(yī)療糾紛防范處理預案和應對措施。
3.有效處理客戶投訴并通過有效的行動,維護客戶與醫(yī)院的良好關系。
4.實時監(jiān)控熱點客戶,發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭予以及時疏導處理,防范糾紛。
5.收集并跟進客戶的反饋意見,進行定期分析。根據(jù)客戶意見反饋,制定有效的解決方案。
6.定期匯總在電話接聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時反饋至相關科室并制定針對性的培訓計劃。
7.定期組織相關人員培訓,不斷完善座席的業(yè)務水平。
8.完成客服報告,提供準確的數(shù)據(jù),協(xié)助經理執(zhí)行最新工作流程以提高員工的工作效率和服務水平。
9.接待VIP客戶和熊貓會員。
10.與其他部門合作,確保服務順利進行。
【崗位要求】
1.具有統(tǒng)招本科以上學歷
2.具有五年以上三甲或同級醫(yī)院投訴處理及醫(yī)務管理經驗
3.具有英語六級及以上,口語流利,語音純正,可以與外籍客戶流利交流
4.具備醫(yī)療知識及法律相關專業(yè)常識
5.具有較高的綜合統(tǒng)計分析能力

工作地點

市北區(qū)青島新世紀婦兒醫(yī)院

職位發(fā)布者

婁女士/HR

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公司Logo青島新世紀婦兒醫(yī)院有限公司
青島新世紀婦兒醫(yī)院簡介集團簡述:新世紀醫(yī)療是依照國際醫(yī)療標準建立并運營的醫(yī)療機構,專注為中國的新生兒、兒童、青少年和現(xiàn)代女性提供現(xiàn)代化、全方位、高品質的綜合醫(yī)療保健服務。新世紀第一家醫(yī)院成立于2002年,并于2006年正式投入運營,是提供全面兒科、婦產科一體化的私立醫(yī)療服務商。截止到今天為止我們已經在北京開設了3家分支醫(yī)療服務機構。新世紀醫(yī)療擁有國內頂級醫(yī)療專家和護理團隊,90%以上醫(yī)生團隊都具有主治及以上職稱。并且在2007年新世紀引入“家庭醫(yī)生”概念,為會員家庭提供極具競爭力的一站式醫(yī)療解決方案,使同一家庭內的新生兒、兒童和婦女都能夠享受優(yōu)質醫(yī)療服務。2017年1月18日,已運營十年的新世紀醫(yī)療(股票代碼1518)在香港證交所上市。青島新世紀婦兒醫(yī)院是新世紀醫(yī)療集團與青島市婦女兒童工醫(yī)院攜手合作,在青島開設的為母親、新生兒及兒童提供高品質和個性化的高端醫(yī)療服務機構。醫(yī)院坐落在青島市北區(qū)武定路27號(原青島市兒童醫(yī)院),是青島市規(guī)劃的現(xiàn)代服務業(yè)綜合功能區(qū),也是青島主要城區(qū)之一。該醫(yī)院占地面積1萬平米左右,總床位數(shù)103床。其中兒科54床、新生兒8床、產科28床、LDR7床、婦科6床。醫(yī)院將開設兒童全科門診、保健門診、兒科??崎T診以及婦科門診、產科門診等科室。
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