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崗位職責(zé) 一、老客戶運(yùn)維服務(wù)與支持 1、領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)為老客戶提供7x24小時OA系統(tǒng)日常運(yùn)維支持，包括問題診斷、故障排除、性能優(yōu)化、配置變更等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。 2、建立并執(zhí)行定期系統(tǒng)健康檢查機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)潛在問題并預(yù)防故障發(fā)生。 3、負(fù)責(zé)處理老客戶的緊急故障和重大事件，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)并解決問題，進(jìn)行原因分析及改進(jìn)。 4、 提供專業(yè)的客服服務(wù)，持續(xù)提升老客戶滿意度，增強(qiáng)系統(tǒng)體驗(yàn)。 5、 管理客戶運(yùn)維知識庫，不定期維護(hù)。 二、老客戶關(guān)系維護(hù)與二次銷售挖掘 1、主動經(jīng)營老客戶關(guān)系：定期拜訪/溝通關(guān)鍵老客戶，深入了解其業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、痛點(diǎn)。 2、識別銷售機(jī)會：在提供運(yùn)維服務(wù)、技術(shù)交流、定期巡檢過程中，敏銳洞察客戶的潛在需求（如功能擴(kuò)展、性能提升、新業(yè)務(wù)場景適配、集成需求、周邊服務(wù)如培訓(xùn)、咨詢、定制開發(fā)等），識別二次銷售商機(jī)。 3、商機(jī)推進(jìn)與協(xié)作：將識別的有效商機(jī)清晰傳遞給銷售團(tuán)隊(duì)（或根據(jù)公司架構(gòu)，直接負(fù)責(zé)初步推進(jìn)），并提供必要的售前技術(shù)支持（如方案講解、POC協(xié)助），與銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，共同促成二次銷售訂單的達(dá)成。 5、客戶續(xù)約與增購管理：負(fù)責(zé)老客戶的合同續(xù)約，推動增購和升級。 三、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理 1、 負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、績效考核與人才培養(yǎng)。 2、制定和完善運(yùn)維流程、規(guī)范、操作手冊，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。 3、組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和分享，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力和客戶服務(wù)意識。 4、營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 四、運(yùn)維體系建設(shè)與優(yōu)化 1、持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控、報警、自動化運(yùn)維工具和平臺，提升運(yùn)維效率和質(zhì)量。 2、分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，推動系統(tǒng)架構(gòu)或運(yùn)維策略的改進(jìn)。 3、 管理運(yùn)維相關(guān)的預(yù)算和資源。 崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、軟件工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、年及以上中大型企業(yè)級軟件（尤其是OA/協(xié)同辦公/ERP類系統(tǒng)）的運(yùn)維或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。 3、至少5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)等）。 4、出色的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，具備與中高層客戶順暢溝通的經(jīng)驗(yàn)。 5、強(qiáng)烈的商業(yè)敏感度和銷售意識，具備從技術(shù)服務(wù)視角識別和挖掘客戶業(yè)務(wù)需求及銷售機(jī)會的能力。（有售前技術(shù)支持、客戶成功管理或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）。 6、 精通Linux/Windows Server操作系統(tǒng)運(yùn)維，熟悉主流數(shù)據(jù)庫（如MySQL, SQL Server, Oracle等）、中間件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。 7、具備良好的問題分析、定位和解決復(fù)雜技術(shù)問題的能力。 8、熟悉ITIL等運(yùn)維管理理念，具備流程優(yōu)化能力。 9、具備優(yōu)秀的文檔撰寫能力。 10、高度的責(zé)任心、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 11、有知名OA軟件（如泛微、致遠(yuǎn)、藍(lán)凌、釘釘、企微、飛書等）運(yùn)維或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 12、 有成功推動老客戶二次銷售案例者優(yōu)先。 13、具備自動化運(yùn)維工具（如Ansible, SaltStack, Zabbix, Prometheus等）使用或開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 14、具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。