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我們是一家處于高速發(fā)展期的領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)，專注于為企業(yè)提供智能化的ERP解決方案。我們的產(chǎn)品致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)優(yōu)化流程、提升效率、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，我們正尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿激情的ERP客戶成功總監(jiān)加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同助力客戶成功，共享成長(zhǎng)價(jià)值。
崗位職責(zé)：
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè)： 負(fù)責(zé)構(gòu)建并完善公司客戶成功體系，制定清晰的客戶成功戰(zhàn)略、流程、指標(biāo)（如CSAT、NPS、續(xù)約率、增購(gòu)率等）和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP），確保其與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)高度一致。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理： 組建、培養(yǎng)和管理一支高績(jī)效的客戶成功團(tuán)隊(duì)，包括客戶成功經(jīng)理/專員。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效管理、專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶生命周期管理： 主導(dǎo)關(guān)鍵及戰(zhàn)略客戶的全生命周期管理，從新客戶 onboarding（入職）、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、 adoption（產(chǎn)品采用深化）、續(xù)約到增購(gòu)擴(kuò)銷。確保客戶獲得卓越的服務(wù)體驗(yàn)，最大化客戶生命周期價(jià)值（LTV）。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防控與價(jià)值實(shí)現(xiàn)： 建立客戶健康度監(jiān)測(cè)機(jī)制，主動(dòng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶，并制定有效的干預(yù)和挽回策略。深入理解客戶業(yè)務(wù)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)幫助客戶解決痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，奠定長(zhǎng)期合作的信任基礎(chǔ)。
5. 協(xié)同銷售與產(chǎn)品： 作為客戶聲音（VOC）的關(guān)鍵輸入者，與銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保平滑的客戶交接，并基于客戶反饋推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化與創(chuàng)新。與技術(shù)/支持團(tuán)隊(duì)合作，高效解決客戶遇到的復(fù)雜問題。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策： 深度分析客戶數(shù)據(jù)和使用行為，定期生成客戶成功報(bào)告，為管理層提供決策支持，并持續(xù)優(yōu)化客戶成功策略。
7. 客戶關(guān)系深化： 維護(hù)與核心決策者的高層關(guān)系，組織客戶交流活動(dòng)，打造成功案例，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。
任職要求：
1. 基本經(jīng)驗(yàn)：
· 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 5年以上企業(yè)級(jí)軟件/SaaS客戶成功或高級(jí)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
· 必須具備ERP、財(cái)務(wù)軟件、供應(yīng)鏈管理或其他復(fù)雜B端企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域的資深背景，深刻理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息化痛點(diǎn)。
2. 核心能力：
· 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力： 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)搭建、管理和激勵(lì)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
· 戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度： 能夠從客戶成功視角出發(fā)，對(duì)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（續(xù)約、增購(gòu)）提出戰(zhàn)略性建議。
· 出色的客戶關(guān)系管理能力： 擅長(zhǎng)與CXO級(jí)別客戶溝通，具備高超的談判、沖突解決和期望管理能力。
· 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與分析能力： 精通客戶成功指標(biāo)，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、洞察趨勢(shì)并驅(qū)動(dòng)行動(dòng)。
· 結(jié)果導(dǎo)向： 對(duì)續(xù)約率、客戶滿意度、收入留存等關(guān)鍵指標(biāo)有極強(qiáng)的責(zé)任感。
3. 個(gè)人素質(zhì)：
· 以客戶為中心，具備極強(qiáng)的同理心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
· 出色的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，能承受壓力并適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
· 高度自驅(qū)，充滿激情，具備創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。
我們?yōu)槟峁?br>· 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 package（基本薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+長(zhǎng)期激勵(lì)）。
· 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，與公司共同成長(zhǎng)。
· 開放、創(chuàng)新、協(xié)作的高科技企業(yè)文化。
· 完善的福利待遇體系（五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、定期體檢、培訓(xùn)發(fā)展等）。
· 一個(gè)能夠真正影響客戶業(yè)務(wù)、創(chuàng)造顯著價(jià)值的平臺(tái)。