客服主管??!
客服主管!
1. 團隊管理:負責客服團隊的日常管理、排班、培訓(xùn)、考核與激勵,打造專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)團隊。
2. 服務(wù)標準督導(dǎo):監(jiān)督前臺、樓棟管家等服務(wù)禮儀、工作流程及標準落地,確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
3. 客戶關(guān)系管理: 處理重大或升級的客戶投訴、糾紛與訴求,制定解決方案并跟進至關(guān)閉,維護良好的客戶關(guān)系。
4. 日常運營管理:負責業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理;統(tǒng)籌報事報修(線上/線下)的受理、派單、跟蹤、回訪及統(tǒng)計分析。
月休7天