1. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),打造專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo):監(jiān)督前臺(tái)、樓棟管家等服務(wù)禮儀、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)落地,確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
3. 客戶關(guān)系管理: 處理重大或升級(jí)的客戶投訴、糾紛與訴求,制定解決方案并跟進(jìn)至關(guān)閉,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4. 日常運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理;統(tǒng)籌報(bào)事報(bào)修(線上/線下)的受理、派單、跟蹤、回訪及統(tǒng)計(jì)分析。
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