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工作職責： 1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關(guān)規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。 2.負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。 3.負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。 4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。 5.負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。 6.督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。 7.負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。 8.負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。 任職要求： 1、性別不限，25-45周歲。大專以上學歷（學信網(wǎng)可查） 2、5年物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，有帶團隊的人員管理經(jīng)。 3、較好的抗壓力和執(zhí)行力，正能量，善于溝通，邏輯思維能力強。 4、具有服務禮儀專業(yè)技能，熟悉基礎辦公軟件。