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更新于 2月13日

物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 重慶萬州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅物業(yè)
工作職責: 1、主持客戶服務中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務中心有關(guān)規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。 2.負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門匯報,同時跟蹤處理結(jié)果。 3.負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。 4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。 5.負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。 6.督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實處。 7.負責統(tǒng)籌各類費用收取收,欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。 8.負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。 任職要求: 1、性別不限,25-45周歲。大專以上學歷(學信網(wǎng)可查) 2、5年物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗,有帶團隊的人員管理經(jīng)。 3、較好的抗壓力和執(zhí)行力,正能量,善于溝通,邏輯思維能力強。 4、具有服務禮儀專業(yè)技能,熟悉基礎辦公軟件。

工作地點

重慶萬州區(qū)博翠江岸

職位發(fā)布者

羅女士/HRBP

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金科智慧服務集團股份有限公司(以下簡稱“金科服務”)是全國領(lǐng)先的智慧服務供應商。2000年,金科服務在重慶成立。經(jīng)過20余年的發(fā)展,已成為全國前十,西南第一的綜合智慧服務集團。2020年11月17日,金科服務在香港聯(lián)合交易所掛牌上市,股票代碼9666.HK。20多年來,金科服務堅持以客戶為中心,以關(guān)愛無處不在為理念,連續(xù)7年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力十強,連續(xù)7年保持中西部市場占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務堅定實施“服務+科技、服務+生態(tài)”戰(zhàn)略,布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè),培育SLCT品牌生長樹,打造空間物業(yè)服務(Space)、社區(qū)增值服務(Life)、本地生活服務(Catering)、數(shù)智科技服務(Technology)四大曲線。服務已經(jīng)從社區(qū)走進城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會的多元需求。截至2021年12月底,金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市,管理近1400個項目,管理面積約3.6億平方米,服務全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務堅守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”,為社會創(chuàng)造更大價值。
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