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工作內(nèi)容：
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與督導(dǎo)，統(tǒng)籌客戶接待與咨詢工作，確?？蛻絷P(guān)于就診流程、檢查項(xiàng)目及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等疑問得到專業(yè)、一致的解答；
2.管理客戶預(yù)約及就診全流程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源與排期，監(jiān)督預(yù)約變更、取消及提醒機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)效率與客戶滿意度；
3.主導(dǎo)收銀、結(jié)算及商保服務(wù)體系的運(yùn)營管理，完善收費(fèi)、對賬、發(fā)票及商保結(jié)算流程，確保賬務(wù)準(zhǔn)確、合規(guī)，并推動(dòng)月結(jié)及對賬工作高效完成；
4.統(tǒng)籌現(xiàn)場接待、VIP客戶預(yù)約及特殊檢查安排，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與客戶體驗(yàn)升級(jí)；
5.對接銷售及渠道團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)服務(wù)需求落實(shí)、報(bào)告寄送等環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)閉環(huán)管理，并牽頭開展客服相關(guān)文檔歸檔與知識(shí)體系搭建；
6.負(fù)責(zé)客戶投訴處理與滿意度提升體系的建設(shè)，組織分析客訴數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)問題閉環(huán)及服務(wù)優(yōu)化措施落地；
7.主導(dǎo)跨部門協(xié)作項(xiàng)目，推動(dòng)客戶服務(wù)流程與運(yùn)營機(jī)制的優(yōu)化，提升整體服務(wù)效率與企業(yè)專業(yè)形象；
8.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系搭建與人才發(fā)展，組織崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)能力提升，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)進(jìn)步。
任職要求：
1.具備5年及以上高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)（如私立醫(yī)院、體檢中心或診所）客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年為團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目管理崗位，精通商保結(jié)算流程，具備基本的英語溝通及書面表達(dá)能力；
2.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，具備高度客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理復(fù)雜客戶關(guān)系與敏感情境；
3.具備卓越的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，能夠統(tǒng)籌多任務(wù)并行處理，在壓力環(huán)境下保持冷靜，并具備出色的突發(fā)事件應(yīng)對與決策能力；
4.精通高端醫(yī)療服務(wù)流程與運(yùn)營體系，能夠系統(tǒng)性管理收款、結(jié)算、商保對接及銷售協(xié)同等工作，注重流程優(yōu)化與細(xì)節(jié)管控，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門推動(dòng)能力。