1、熱情、禮貌地接待所有來(lái)訪客人，進(jìn)行詢問(wèn)、登記、聯(lián)絡(luò)和引導(dǎo)，確保訪客管理流程規(guī)范。
2、熟練掌握樓內(nèi)客戶信息、公共服務(wù)設(shè)施及周邊交通信息，為客戶提供準(zhǔn)確指引。
3、處理日常的客戶問(wèn)詢，對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)班或相關(guān)部門。
4、負(fù)責(zé)客戶及公司郵包、信件、報(bào)刊的接收、登記、分發(fā)和轉(zhuǎn)交工作。
5、管理前臺(tái)區(qū)域的整潔與美觀，包括宣傳資料的整理和更新。
6、協(xié)助辦理客戶入駐、退租、裝修等手續(xù)的初級(jí)接待和表格分發(fā)工作。
7、登記并整理客戶報(bào)事報(bào)修信息，及時(shí)傳遞至工程部門并跟進(jìn)完成情況。
8、協(xié)助進(jìn)行管理費(fèi)、租金等費(fèi)用的通知單發(fā)放及催繳提醒工作。
9、熟悉樓內(nèi)重要客戶，能主動(dòng)、禮貌地稱呼對(duì)方，提供個(gè)性化服務(wù)。
10、留意大堂區(qū)域的可疑人員或情況，及時(shí)與安保部門溝通，協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境的安全與秩序。
11、收集客戶的日常意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋給客服領(lǐng)班。
12、協(xié)助客服領(lǐng)班準(zhǔn)備客戶活動(dòng)所需的物資和現(xiàn)場(chǎng)接待工作。
13、完成客服領(lǐng)班交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。