職位描述
酒店前廳餐補(bǔ)五險(xiǎn)一金酒店/民宿
一、崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌前廳工作，監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓安保等崗位的運(yùn)作，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。
2、根據(jù)客情合理安排員工班次，應(yīng)對(duì)高峰期或突發(fā)事件。
3、管理酒店管理系統(tǒng)，確保預(yù)訂、入住、退房等流程順暢。
4、與客房部協(xié)調(diào)，優(yōu)化房態(tài)分配，提高客房利用率。
5、物資管理，監(jiān)督前廳辦公用品、設(shè)備（如打印機(jī)、鑰匙卡系統(tǒng)）的維護(hù)。
6、OTA線上訂單處理、提升平臺(tái)客戶滿意度點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)及排名，積極拓展平臺(tái)客戶。
7、組織前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作、禮儀等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
8、評(píng)估部門員工表現(xiàn)，制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。
9、處理客人投訴或復(fù)雜問(wèn)題，制定補(bǔ)救措施，提升客戶滿意度。
10、收集客人反饋，分析數(shù)據(jù)以改進(jìn)服務(wù)。
11、企業(yè)文化宣導(dǎo)及執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)管理及培養(yǎng)、集團(tuán)重要指示及時(shí)傳達(dá)落實(shí)。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、統(tǒng)籌前廳工作，監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓安保等崗位的運(yùn)作，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。
2、根據(jù)客情合理安排員工班次，應(yīng)對(duì)高峰期或突發(fā)事件。
3、管理酒店管理系統(tǒng)，確保預(yù)訂、入住、退房等流程順暢。
4、與客房部協(xié)調(diào)，優(yōu)化房態(tài)分配，提高客房利用率。
5、物資管理，監(jiān)督前廳辦公用品、設(shè)備（如打印機(jī)、鑰匙卡系統(tǒng)）的維護(hù)。
6、OTA線上訂單處理、提升平臺(tái)客戶滿意度點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)及排名，積極拓展平臺(tái)客戶。
7、組織前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作、禮儀等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
8、評(píng)估部門員工表現(xiàn)，制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。
9、處理客人投訴或復(fù)雜問(wèn)題，制定補(bǔ)救措施，提升客戶滿意度。
10、收集客人反饋，分析數(shù)據(jù)以改進(jìn)服務(wù)。
11、企業(yè)文化宣導(dǎo)及執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)管理及培養(yǎng)、集團(tuán)重要指示及時(shí)傳達(dá)落實(shí)。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上酒店前廳主管及以上管理經(jīng)驗(yàn)。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上酒店前廳主管及以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
紹興嵊州市希爾頓歡朋酒店
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職位發(fā)布者
吳女士/綜合管理部
昨日活躍立即溝通
浙江金昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司金昌集團(tuán)（KINCANG）由創(chuàng)始人潘政權(quán)先生創(chuàng)立于1993年，集團(tuán)總部設(shè)于紹興，事業(yè)版圖遍及浙江、北京、廣西、山東、上海等地。金昌集團(tuán)秉持“金質(zhì)生活，昌樂(lè)萬(wàn)家”的品牌理念，倡導(dǎo)“求實(shí)、創(chuàng)新、激情、感恩”的企業(yè)精神，經(jīng)二十余載勵(lì)精圖治，不斷變革創(chuàng)新，在新一代“掌門人”潘棟民先生的帶領(lǐng)下，在不斷推動(dòng)高品質(zhì)的城市化進(jìn)程中，以地產(chǎn)為核心不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為融“地產(chǎn)開發(fā)、民生服務(wù)、金融投資“于一體的大型百億級(jí)企業(yè)。“金昌房產(chǎn)”作為全國(guó)百?gòu)?qiáng)房企、浙江品牌房企和紹興行業(yè)龍頭，秉承“開發(fā)的是房子，留下的是文化和歷史”的開發(fā)理念，先后成功開發(fā)了包括森海系列、白鷺系列、香湖系列、城市公寓系列等數(shù)十個(gè)高品質(zhì)住宅項(xiàng)目，以及中央大廈、IFC、昆侖國(guó)際等為代表的商務(wù)樓盤，總面積達(dá)1000多萬(wàn)㎡，打造出代表著城市文明與現(xiàn)代人居的理想典范?！敖鸩飿I(yè)”在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新模式，做好增值服務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模已成地區(qū)行業(yè)領(lǐng)先?！敖鸩坦堋鄙婕肮I(yè)園區(qū)、商務(wù)辦公、物業(yè)租賃、星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)和精英會(huì)所運(yùn)營(yíng)等多方面業(yè)務(wù)；“金昌教育”以培養(yǎng)會(huì)玩的中國(guó)孩子為己任，是柯橋區(qū)首家民辦事業(yè)單位；“金昌健康”關(guān)注老年人健康與幸福感，構(gòu)建多層次養(yǎng)老體系；“金昌投資”著力發(fā)展三大業(yè)務(wù)板塊，為企業(yè)提供有價(jià)值的資本和服務(wù)：早期、成長(zhǎng)期和新三板股權(quán)類投資，以新三板智庫(kù)華東研究院為平臺(tái)提供新三板研究與咨詢，房地產(chǎn)和股權(quán)投資基金等財(cái)富管理。城市，是時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志，亦是人類文明的薈萃之所。金昌集團(tuán)，以創(chuàng)造快樂(lè)、健康、高效的城市生活為己任，緊緊圍繞品質(zhì)城市綜合服務(wù)商的愿景，堅(jiān)持以前瞻眼界、誠(chéng)意態(tài)度與匠心品質(zhì)，為每個(gè)人的城市之夢(mèng)助力。金昌，為萬(wàn)家祝福，讓美好發(fā)聲。
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