崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)場服務(wù)答疑及支持,進(jìn)行現(xiàn)場及服務(wù)質(zhì)量檢查, 接聽服務(wù)熱線&平臺受理工單,解答車輛電器及充電樁使用、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴等業(yè)務(wù)需求;
2、負(fù)責(zé)車電&電樁等設(shè)備異常、設(shè)備巡檢等業(yè)務(wù)回訪,單務(wù)信息處理等工作,按要求準(zhǔn)確詳細(xì)記錄并分類匯總;
3、在線維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)群,提供在線客戶服務(wù)工作,及時有效解答客戶問題;
4、通過郵件,群,平臺接收處理客訴,及時有效處理并反饋,對客訴問題進(jìn)行錄音、答復(fù)文件等資料整理維護(hù)至網(wǎng)盤,形成案例不定期分析反饋;
5、按規(guī)范整理提報呼入呼出數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)臺賬,輸出日/周/月工作匯報;
6、收集服務(wù)過程客戶問題,建議及反饋,進(jìn)行知識整理維護(hù),優(yōu)化回訪話術(shù)及服務(wù)流程,并形成案例定期反饋
7、指導(dǎo)客服工作,定期組織產(chǎn)品、案例、流程、話術(shù)等培訓(xùn),提高客服部各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率及客戶滿意度。
任職要求:
1、具備基本計算機(jī)操作技能,熟練使用辦公軟件;
2、熟悉電話接聽禮儀,客戶溝通技巧,善于了解產(chǎn)品或服務(wù)的不足,收集、整理客戶意見和建議;
3、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),清楚并能執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策;
4、高度責(zé)任心,做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密,較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊意識;
5、學(xué)歷&專業(yè) 大專及以上,電力、電樁客服等相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:
1.補(bǔ)貼福利:餐費補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、高溫取暖補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、司齡補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼;
2.節(jié)曰福利:帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)假日禮品;
3.學(xué)習(xí)發(fā)展:新人培訓(xùn)、一對一帶教制;
4.工作時間:周一至周五,雙休。