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更新于 1月16日

客服組長(zhǎng)(充電樁)

5000-7000元·13薪
  • 青島市北區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服充電樁
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)答疑及支持,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及服務(wù)質(zhì)量檢查, 接聽(tīng)服務(wù)熱線&平臺(tái)受理工單,解答車(chē)輛電器及充電樁使用、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)需求;
2、負(fù)責(zé)車(chē)電&電樁等設(shè)備異常、設(shè)備巡檢等業(yè)務(wù)回訪,單務(wù)信息處理等工作,按要求準(zhǔn)確詳細(xì)記錄并分類(lèi)匯總;
3、在線維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)群,提供在線客戶服務(wù)工作,及時(shí)有效解答客戶問(wèn)題;
4、通過(guò)郵件,群,平臺(tái)接收處理客訴,及時(shí)有效處理并反饋,對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行錄音、答復(fù)文件等資料整理維護(hù)至網(wǎng)盤(pán),形成案例不定期分析反饋;
5、按規(guī)范整理提報(bào)呼入呼出數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)臺(tái)賬,輸出日/周/月工作匯報(bào);
6、收集服務(wù)過(guò)程客戶問(wèn)題,建議及反饋,進(jìn)行知識(shí)整理維護(hù),優(yōu)化回訪話術(shù)及服務(wù)流程,并形成案例定期反饋
7、指導(dǎo)客服工作,定期組織產(chǎn)品、案例、流程、話術(shù)等培訓(xùn),提高客服部各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率及客戶滿意度。
任職要求:
1、具備基本計(jì)算機(jī)操作技能,熟練使用辦公軟件;
2、熟悉電話接聽(tīng)禮儀,客戶溝通技巧,善于了解產(chǎn)品或服務(wù)的不足,收集、整理客戶意見(jiàn)和建議;
3、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),清楚并能執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策;
4、高度責(zé)任心,做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5、學(xué)歷&專業(yè) 大專及以上,電力、電樁客服等相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

福利待遇:
1.補(bǔ)貼福利:餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、高溫取暖補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、司齡補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼;
2.節(jié)曰福利:帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)假日禮品;
3.學(xué)習(xí)發(fā)展:新人培訓(xùn)、一對(duì)一帶教制;
4.工作時(shí)間:周一至周五,雙休。

工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)鴻府國(guó)際大廈8層

職位發(fā)布者

喬巍立/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中瑞集團(tuán)
一、集團(tuán)簡(jiǎn)介中瑞集團(tuán)成立于2011年,是全國(guó)最大的北斗在線車(chē)輛大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)商,平臺(tái)累計(jì)在線車(chē)聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備超過(guò)1300萬(wàn)臺(tái),營(yíng)收規(guī)模連續(xù)多年保持翻倍增長(zhǎng)。中瑞集團(tuán)致力于利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)融合智慧出行、智慧物流、智慧金融、智慧保險(xiǎn)、智慧校園、智慧農(nóng)業(yè)、智慧零售、智慧政務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為數(shù)萬(wàn)家政府和企業(yè)客戶提供資產(chǎn)數(shù)字化管理解決方案。作為全國(guó)最大的車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè),中瑞集團(tuán)在全國(guó)設(shè)有18家分公司,擁有青島軟件研發(fā)和職能總部、北京運(yùn)營(yíng)總部、深圳硬件研發(fā)總部、上海銷(xiāo)售總部、濟(jì)南金融外包服務(wù)中心總部五大總部職場(chǎng)。截至2025年3月,中瑞集團(tuán)員工6000+,研發(fā)團(tuán)隊(duì)900+,相關(guān)專利及軟件著作權(quán)200多項(xiàng),已累計(jì)服務(wù)8500+4S展廳、300+商用車(chē)機(jī)構(gòu)、200+汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)、50+百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、100+智慧農(nóng)業(yè)客戶、30+主機(jī)廠和 20+知名出行機(jī)構(gòu)。中瑞具有豐富的政、企客戶項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn),采用基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)關(guān)分離的云技術(shù)架構(gòu)及安全策略,從基礎(chǔ)層、資源層、數(shù)據(jù)防護(hù)層、產(chǎn)品應(yīng)用層進(jìn)行四層數(shù)據(jù)安全防護(hù),與政府大數(shù)據(jù)中心、央企、整車(chē)廠、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)等行業(yè)客戶均保持緊密業(yè)務(wù)合作關(guān)系,為行業(yè)數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。二、發(fā)展歷程 2011.10青島中瑞汽車(chē)服務(wù)有限公司成立 2012.12簽約首個(gè)汽車(chē)流通百?gòu)?qiáng)集團(tuán) 2013.08簽約首家持牌金融機(jī)構(gòu) 2014.09軟件和數(shù)字研發(fā)平臺(tái)獨(dú)立注冊(cè)中瑞云數(shù)科技,同年申報(bào)首個(gè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)專利 2015.06優(yōu)工服務(wù)平臺(tái)上線,平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)千人 2016.07企業(yè)級(jí)服務(wù)和投資板塊——中瑞智投注冊(cè)成立 2016.12研發(fā)團(tuán)隊(duì)過(guò)百人,累計(jì)申報(bào)國(guó)家級(jí)發(fā)明專利10件 2017.11榮獲“2017最具價(jià)值風(fēng)控技術(shù)服務(wù)公司”稱號(hào),并入圍“中國(guó)汽車(chē)(金融)50人論壇”2018.03獲得“雙軟企業(yè)”認(rèn)證2019.12榮獲“最佳汽車(chē)金融風(fēng)控服務(wù)商”稱號(hào)2020.09通過(guò)CMMI5級(jí)認(rèn)證,并取得由國(guó)家保密局頒發(fā)的《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)》2021.03啟動(dòng)智慧農(nóng)業(yè)板塊,參股袁隆平院士海水稻2022.12獲得中國(guó)信息通信研究院首批“數(shù)據(jù)安全管理能力認(rèn)證(DSMC)”證書(shū)2023.08智慧城市業(yè)務(wù)取得重大進(jìn)展,與中國(guó)郵政簽約全國(guó)2000個(gè)警醫(yī)郵網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目2023.09與多家頭部主機(jī)廠就前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)達(dá)成合作2023.12智慧農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)海外首站(馬來(lái)西亞)項(xiàng)目落地,并順利開(kāi)展二期規(guī)劃2023.12智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)獲評(píng)“山東省首版次-高端軟件產(chǎn)品”2024.03 3月榮獲“2024數(shù)字農(nóng)業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用品牌企業(yè)”稱號(hào)2024.07易和人力獲評(píng)“融資租賃最具影響力人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”2024.09“城市級(jí)商用車(chē)綜合治理平臺(tái)”項(xiàng)目獲得“2024年‘?dāng)?shù)據(jù)要素X’大賽最具發(fā)展?jié)摿Κ?jiǎng)”2024.12笑唯美獲得“醫(yī)學(xué)仿真應(yīng)用賽道全國(guó)一等獎(jiǎng)”三、企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀:誠(chéng)信、堅(jiān)毅、創(chuàng)新企業(yè)原則:質(zhì)量、責(zé)任、互惠、效率、自主企業(yè)使命:以領(lǐng)先技術(shù)和卓越服務(wù)助力商業(yè)伙伴持續(xù)成功企業(yè)愿景:物聯(lián)網(wǎng)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)服務(wù)最佳技術(shù)和服務(wù)方案提供商四、聯(lián)系方式公司地址(職能中心):山東省青島市北區(qū)臺(tái)柳路270號(hào)鴻府國(guó)際大廈8層公司地址(產(chǎn)品研發(fā)中心):山東省青島市李滄區(qū)九水東路266號(hào)耀州新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓18/19/20層聯(lián)系電話:0532-58558585/58558586集團(tuán)官網(wǎng):http://www.zhongruigroup.com聯(lián)系郵箱:hr@zhongruigroup.com服務(wù)熱線:4000114828
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