崗位職責(zé):
1.通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)等方法,受理HR相關(guān)服務(wù)問(wèn)題(比如薪酬、考勤、社保、入職等)
2.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,能熟練回復(fù)HR運(yùn)作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)則流程,對(duì)各種咨詢(xún)做到回復(fù)及時(shí)、有效解決;
3.與員工保持良好溝通,有效處理投訴問(wèn)題,做出合理反饋并積極跟進(jìn);
4.通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),防范和化解風(fēng)險(xiǎn),保持較高的員工滿(mǎn)意度;
5.按時(shí)按需對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)及問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)信息。
任職要求:
1.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力和電話(huà)溝通技巧,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
2.認(rèn)真細(xì)致,抗壓能力強(qiáng),愿意從事客服工作,有良好的客服意識(shí)。