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更新于 今天

行政主管(J10632)

8000-14000元
  • 上海嘉定區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好

職位描述

行政管理體系后勤管理
崗位職責(zé):
1. 建立并完善大廈客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,確保服務(wù)規(guī)范、高效落地,定期優(yōu)化服務(wù)方案以適配客戶動態(tài)需求。
2. 作為大廈客戶核心對接人,負(fù)責(zé)重要客戶(如入駐企業(yè)高管、大客戶負(fù)責(zé)人)的日常關(guān)系維護,定期上門拜訪或組織溝通會議,主動了解客戶辦公需求、服務(wù)體驗,收集意見與建議,建立客戶服務(wù)檔案并實時更新。
3. 統(tǒng)籌客戶服務(wù)團隊工作,合理分配服務(wù)任務(wù),監(jiān)督團隊成員(客服專員、物業(yè)專員)對客戶咨詢、需求的響應(yīng)及時性與處理質(zhì)量,每日檢查客戶服務(wù)日志,確??蛻粼V求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
4. 快速響應(yīng)客戶緊急需求與突發(fā)問題,如辦公區(qū)域設(shè)施故障(空調(diào)、水電、網(wǎng)絡(luò))、環(huán)境問題(清潔、噪音)等,第一時間協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等內(nèi)部團隊或外部合作方介入處理,跟蹤問題解決進(jìn)度,及時向客戶反饋處理結(jié)果,確保問題解決時效。
5. 協(xié)同大廈工程、安保、保潔等團隊,圍繞客戶需求優(yōu)化服務(wù)流程,如設(shè)備巡檢頻次(根據(jù)客戶反饋調(diào)整辦公區(qū)域電梯、空調(diào)巡檢時間)、安保值守安排(配合客戶加班需求調(diào)整夜間安保巡邏)、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(按客戶要求細(xì)化公共區(qū)域清潔頻次)等,確保各環(huán)節(jié)服務(wù)銜接順暢,滿足客戶日常辦公需求。
任職要求:
1. 大廈或商業(yè)綜合體物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,其中至少1年以上客戶服務(wù)管理或主管崗位經(jīng)驗,熟悉大廈物業(yè)客戶服務(wù)全流程。
2. 有豐富的客戶關(guān)系維護、投訴處理經(jīng)驗,曾成功處理過復(fù)雜客戶問題或提升客戶滿意度的案例者優(yōu)先。
3. 具備出色的客戶溝通與談判能力,能清晰理解客戶需求,準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)方案,有效化解客戶矛盾,維護良好客戶關(guān)系。
4. 掌握物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)(如《物業(yè)管理條例》)及大廈設(shè)施設(shè)備基本常識,能快速判斷客戶反饋問題的性質(zhì),協(xié)調(diào)對應(yīng)資源解決。
5. 以客戶為中心,有強烈的服務(wù)意識與責(zé)任心,能主動關(guān)注客戶需求,積極解決客戶問題,承受一定的工作壓力(如處理緊急客戶事件、加班協(xié)調(diào)服務(wù))。

工作地點

上海嘉定區(qū)VIEW HIGH

職位發(fā)布者

于先生/HR

剛剛活躍
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公司Logo望海康信(北京)科技股份公司
望??敌牛ū本┛萍脊煞莨境闪⒂?003年,是一家全心致力于醫(yī)院精益化運營管理與數(shù)據(jù)服務(wù)的高科技企業(yè)。數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、科技賦能醫(yī)療。公司將醫(yī)療行業(yè)知識和創(chuàng)新技術(shù)深度融合,多年來一直專注服務(wù)于中國醫(yī)療市場,把先進(jìn)的管理理念與IT技術(shù)結(jié)合,鍥而不舍追求效益與價值,用匠心服務(wù)助力醫(yī)療機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和效率,為醫(yī)療管理的精益化與高品質(zhì)運營保駕護航。望??敌乓钥萍嫉牧α浚︶t(yī)院破局運營管理困境,賦能醫(yī)院數(shù)字化革新,提升醫(yī)院綜合競爭力,在HRP(Hospital Resource Planning)、醫(yī)院成本一體化、醫(yī)療衛(wèi)生資源監(jiān)管等領(lǐng)域保持優(yōu)勢地位,在醫(yī)院精益化信息數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域一直保持市場高占有率?!?017中國醫(yī)院排行榜(綜合)”百強榜單中望海客戶占有率為57%,望海醫(yī)院精益運營管理系統(tǒng)成為近六成百強醫(yī)院信息化標(biāo)配之一,在各地塑造了諸多精益化運營的樣板案例。新時期,望海升級管理模式與場景的應(yīng)用,把云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù),整合于醫(yī)療的智能結(jié)算、供應(yīng)鏈、人才畫像、DRG智能編碼等細(xì)分應(yīng)用場景,營造協(xié)同發(fā)展多方共贏的大健康生態(tài)體系,迎接并服務(wù)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)支付方主導(dǎo)時代的到來。截止目前,公司已有員工近兩千名,積累醫(yī)療機構(gòu)客戶數(shù)超3000家,其中三級醫(yī)院800多家,百余個省市衛(wèi)計委和人社局簽約,近40000家供應(yīng)商伙伴。把握前瞻、服務(wù)醫(yī)療。未來,望海康信將以更專業(yè)的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)共同助力醫(yī)療產(chǎn)業(yè)運營管理,為醫(yī)療機構(gòu)提供更便捷、優(yōu)化的解決方案,共同推動中國醫(yī)療精益化運營管理和醫(yī)療大數(shù)據(jù)的發(fā)展。
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