1.全渠道會(huì)員拉新策略執(zhí)行:統(tǒng)籌線上線下會(huì)員拉新工作,線下通過(guò)在商場(chǎng)核心觸點(diǎn)開(kāi)展精準(zhǔn)化權(quán)益推介,引導(dǎo)潛在客戶完成會(huì)員注冊(cè);線上依托官方數(shù)字化平臺(tái)(小程序、公眾號(hào)等),設(shè)計(jì)裂變式拉新機(jī)制(如社交裂變、注冊(cè)禮包等),實(shí)現(xiàn)全域會(huì)員規(guī)模的有效增長(zhǎng)。?
2.會(huì)員生命周期管理:建立會(huì)員分層體系,針對(duì)不同生命周期階段(新注冊(cè)、活躍、沉睡等)的會(huì)員,制定差異化維護(hù)策略,通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升會(huì)員留存率。?
3.會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新與管理,深度挖掘會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù),構(gòu)建會(huì)員畫像,為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。?
4.會(huì)員價(jià)值提升活動(dòng)策劃:策劃并落地高凈值會(huì)員專屬活動(dòng)(如私享品鑒會(huì)、定制化服務(wù)體驗(yàn)等),結(jié)合常規(guī)會(huì)員權(quán)益活動(dòng)(積分體系、等級(jí)福利等),持續(xù)激活會(huì)員消費(fèi)潛力。?
5.會(huì)員關(guān)系維護(hù)體系搭建:搭建多維度會(huì)員溝通矩陣,通過(guò)專屬客服對(duì)接、社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方式,強(qiáng)化會(huì)員情感鏈接,塑造品牌認(rèn)同感。?
6.會(huì)員體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)管理:全流程跟進(jìn)會(huì)員反饋,建立快速響應(yīng)機(jī)制,聯(lián)動(dòng)商戶與運(yùn)營(yíng)部門解決會(huì)員訴求,形成 “反饋 - 改進(jìn) - 迭代” 的體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)。?
7.會(huì)員運(yùn)營(yíng)效能分析:定期輸出會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告,分析拉新轉(zhuǎn)化效率、會(huì)員貢獻(xiàn)率等核心指標(biāo),推動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略迭代升級(jí)。