作為分公司在客戶、品牌以及大健康的第一責(zé)任人與聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)推動總部CCO各職能戰(zhàn)略與規(guī)劃在當(dāng)?shù)厥袌龅穆涞嘏c執(zhí)行，包括當(dāng)?shù)乜蛻魞r值挖掘、客戶數(shù)字化平臺推廣與推動、品牌與企業(yè)傳播推動、大健康管理支持，在符合監(jiān)管要求的前提下，支持業(yè)務(wù)實現(xiàn)協(xié)同共贏。
工作職責(zé)：
客戶價值挖掘
? 在總部指導(dǎo)與支持下，統(tǒng)籌開展客戶數(shù)據(jù)與關(guān)鍵客戶指標分析工作，組織制定分公司層面的客戶分析報告，并在分公司管理層會議中分享，以支持總經(jīng)理或業(yè)務(wù)部門更好地決策
? 基于當(dāng)?shù)厥袌雠c業(yè)務(wù)需求，組織開展特定主題的調(diào)研活動與當(dāng)?shù)厥袌龆床欤⑿纬上嚓P(guān)報告；協(xié)同當(dāng)?shù)厍?、運營部門，組織策劃客戶活動，并推動實施
? 在總部VIP權(quán)益框架下，確定當(dāng)?shù)豓IP服務(wù)內(nèi)容與規(guī)則，并與運營部協(xié)調(diào)相關(guān)權(quán)益的采購和落地，協(xié)調(diào)渠道一起落實VIP權(quán)益在前線的推動，并定期上報總部有關(guān)VIP服務(wù)權(quán)益使用的情況。
? 整體負責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻趔w驗管理，針對NPS/CES結(jié)果以及影響客戶體驗的相關(guān)問題，協(xié)同相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理或制定改進計劃并組織跟進
客戶數(shù)字化平臺推廣與推動
? 根據(jù)總部整體的規(guī)劃和推動節(jié)奏，結(jié)合分公司實際情況制定年度線上線下客戶互動活動與平臺推動計劃，并負責(zé)落實
? 依據(jù)總部的制度和計劃，搭建并管理分公司的平臺推廣大使團隊，落實相關(guān)推廣大使的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲機制，與渠道合作持續(xù)推廣客戶經(jīng)營驅(qū)動業(yè)務(wù)的理念
? 收集客戶反饋，協(xié)調(diào)處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部持續(xù)優(yōu)化平臺客戶體驗，提升推動效果提供經(jīng)驗分享和建議輸入
品牌和企業(yè)傳播推動
1） 新聞內(nèi)容及媒體關(guān)系管理
? 負責(zé)分支機構(gòu)新聞物料的PR審核，包含但不限于高層采訪、媒體Q&A、其他涉及企業(yè)信息描述的物料等
? 確保本部門按要求完成媒體的日常聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護，應(yīng)對媒體日常采訪和咨詢，對外宣傳稿件的發(fā)布，執(zhí)行媒體溝通合作計劃/媒體專欄合作項目等
2）聲譽風(fēng)險管理
? 輔助總經(jīng)理健全分支機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理制度，并指導(dǎo)協(xié)調(diào)分支機構(gòu)其他職能部門貫徹落實聲譽風(fēng)險管理制度要求
? 牽頭分支機構(gòu)其他職能部門按要求推進聲譽風(fēng)險的預(yù)防、處置、報告、整改及復(fù)盤工作
? 制定并實施分支機構(gòu)聲譽風(fēng)險情景模擬和應(yīng)急演練并形成報告；制定并實施分支機構(gòu)員工教育和培訓(xùn)計劃；每半年進行一次聲譽風(fēng)險管理評估報告
? 確保本部門按要求完成分支機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理報告的整理及匯總工作，并進行相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的錄入及留檔
? 完成當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求的聲譽風(fēng)險管理相關(guān)工作
3) 品牌維護及發(fā)展
? 負責(zé)《友邦人壽保險有限公司品牌廣告與活動管理辦法》（簡稱《品牌管理辦法》）在分支機構(gòu)的貫徹和落實；嚴格按照《品牌管理辦法》細則把控品牌CIVI審核、各項傳播內(nèi)容版權(quán)審核等
? 負責(zé)品牌預(yù)算的合理規(guī)劃及運用，根據(jù)總公司品牌策略、費用使用標準及年度計劃，制定符合當(dāng)?shù)仄放瓢l(fā)展階段需求的品牌推廣方案；對分支機構(gòu)所在市場的品牌知名度及健康度負責(zé)
4) 品牌社交平臺管理
? 負責(zé)《友邦人壽自媒體保險宣傳行為管理制度》（簡稱《自媒體管理制度》）在分支機構(gòu)的貫徹和落實；嚴格按照《自媒體管理制度》細則把控分支機構(gòu)各部門的實施情況尤其是分公司社交平臺內(nèi)容的把關(guān)與審核，定時進行分支機構(gòu)相關(guān)社交媒體賬號及發(fā)布內(nèi)容的自查管理
5）公益與品牌活動
? 負責(zé)品牌活動和企業(yè)社會責(zé)任項目在當(dāng)?shù)氐穆鋵嵑凸芾?，通過線下活動和公益舉措提升目標受眾的品牌體驗，加強社區(qū)聯(lián)絡(luò)，提升行業(yè)、公眾、媒體和政府對企業(yè)的評價。
大健康支持
? 根據(jù)總部新產(chǎn)品和服務(wù)上線節(jié)奏，以及現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)同業(yè)務(wù)部門，制定大健康相關(guān)的宣傳、推動和培訓(xùn)規(guī)劃，并跟進落實，包括大健康現(xiàn)有或新產(chǎn)品/服務(wù)全國推廣后的持續(xù)推動
? 負責(zé)監(jiān)督分公司及下轄機構(gòu)大健康相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量與合規(guī)情況，協(xié)調(diào)處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部大健康產(chǎn)品/服務(wù)調(diào)研提供支持
? 統(tǒng)籌總部醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源、醫(yī)療伙伴或健康管理供應(yīng)商資源的當(dāng)?shù)貙优c維護，并基于當(dāng)?shù)匦枨螅诳偛靠蚣芘c標準指導(dǎo)下，組織開展當(dāng)?shù)亟】倒芾砉?yīng)商資源的開拓與維護
? 監(jiān)督并管理分公司健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)符合監(jiān)管及公司規(guī)定；統(tǒng)籌分公司健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)運行情況，每半年或按監(jiān)管等要求向總部報送當(dāng)期健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)開展情況；每月向總部上報當(dāng)年累計的健康管理服務(wù)投訴處理業(yè)務(wù)運行情況。
部門管理
? 制定部門工作計劃并推動落實，定期追蹤工作開展及實施情況，統(tǒng)籌跨部門/團隊的溝通協(xié)作，以推進工作計劃與目標更好落實
? 組織部門內(nèi)各項規(guī)章制度監(jiān)督的落實，并及時推動部門內(nèi)部流程與管理機制的優(yōu)化提升
? 負責(zé)部門人員管理，管理及評估人員配置，優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，
? 開展人員績效考核，支持員工能力培養(yǎng)與發(fā)展，提升團隊整體能力水平與績效表現(xiàn)。
任職要求：
? 大學(xué)本科學(xué)歷或以上，市場營銷、保險、管理或其他相關(guān)專業(yè)為佳；
? 豐富行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有壽險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先抗壓力強，能自我驅(qū)動，積極主動地推動工作開展
? 具備業(yè)務(wù)敏銳度或市場洞察力，對當(dāng)?shù)厥袌霰ｋU業(yè)客戶情況有一定了解尤佳
? 出色的規(guī)劃、溝通、協(xié)調(diào)和報告能力，具有團隊協(xié)作精神，執(zhí)行力強
? 樂于接受新興事物，并具備很強的學(xué)習(xí)能力
? 深厚的中英文表達能力和文字能力，熟悉辦公應(yīng)用軟件，能熟練運用PowerPoint, Excel以及Word