崗位職責(zé):
1、以客戶為導(dǎo)向,能夠以專業(yè)的方式與客戶合作;
2、大部分時間與客戶現(xiàn)場合作,提供高滿意度的支持服務(wù);
3、提供產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持、診斷、硬件和軟件故障排除和調(diào)試;
4、通過電話、在線網(wǎng)絡(luò)和電子郵件響應(yīng)來自客戶、銷售工程師和銷售團隊的服務(wù)請求,與工程師和產(chǎn)品經(jīng)理就問題、錯誤和跟進進行溝通,以確保收到并測試修復(fù)程序;
5、計算機、通信、自動化相關(guān)專業(yè),具備2年以上信息化解決方案售前支持、方案設(shè)計或工程實施經(jīng)驗;
6、能夠撰寫報告和商業(yè)信函,有效地呈現(xiàn)信息并回答公司經(jīng)理、客戶、客戶和員工的問題精通售前項目管理、項目需求分析、及系統(tǒng)方案設(shè)計與方案文檔編寫;
7、在以下某些協(xié)議及其擴展方面具有成熟的專業(yè)知識,但不限于WIFI無線、移動通信3G/4G/5G等通信及組網(wǎng)技術(shù)。
要求:
1、熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信知識和常用的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議,了解層二層三交換機原理,TCP/IP知識,具有軟件開發(fā)背景者更佳;
2、有使用通信儀表測試設(shè)備的經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、使用 python 或其他語言的編程和故障排除能力;
4、可以接受偶爾出差到客戶現(xiàn)場;
5、必須能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并有效管理多個優(yōu)先事項;
6、具有較強的售前技術(shù)溝通交流能力、有責(zé)任心和團隊合作精神,能適應(yīng)一定的壓力和強度下進行工作。