崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日??蛻粜枨蠼哟?,包括各類報(bào)修響應(yīng),按照既定原則和流程確保響應(yīng)及時(shí),尤其是工單的派發(fā)、跟蹤反饋,閉環(huán)管理
2、熟悉掌握樓宇情況,包括環(huán)境、工程、維修、保安、消防等,按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性工作,保障服務(wù)品質(zhì)
3、解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄,遇緊急突發(fā)事件立刻聯(lián)系有關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理,必要時(shí)及時(shí)上升反饋
4、定期對服務(wù)情況進(jìn)行回訪調(diào)研,并梳理回訪信息、匯總整理結(jié)果
5、落實(shí)各項(xiàng)推廣活動(dòng),提升客戶體驗(yàn),樹立物業(yè)服務(wù)形象
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上運(yùn)營或客服崗位工作經(jīng)歷,具備互聯(lián)網(wǎng)職場物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟練使用Office辦公軟件
4、具備表達(dá)、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力和時(shí)間管理能力,具有責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí),普通話流利
6-8K 13薪