崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司對客對商(承運商/司機)平臺規(guī)則的制定及履約生態(tài)建設(shè),能夠獨立做出短、中、長期的規(guī)劃,制定相應(yīng)的運營方案推動落實達成;
2、圍繞與三方物流承運商/司機的合作,在培訓(xùn)、提效、留存、汰換等環(huán)節(jié)開展合作,確保全國運力活力及提升過程履約服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗;
3、處理客/商履約原因產(chǎn)生的相關(guān)問題,以及能夠良好的受理投訴并協(xié)同相關(guān)部門進行問題閉環(huán);
4、負責(zé)承運商/物流司機運費訂單核對、結(jié)算、排款支付;
5、業(yè)務(wù)靈敏度強,能夠熟練使用數(shù)據(jù)工具,識別中承運商履約過程中的各項問題,形成管控目標(biāo)并迭代改善;
6、編制相觀管理規(guī)則、流程及培訓(xùn)課件,對承運商/司機進行合規(guī)化培訓(xùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有客戶/商家履約策略運營、平臺合作商運營及網(wǎng)約車司機管理培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉三方物流、貨運司機群體特性,有較強自驅(qū)力,對數(shù)據(jù)敏感,熟悉數(shù)據(jù)分析工具和方法,能夠運營數(shù)據(jù)支持決策;
4、目標(biāo)導(dǎo)向,善拿結(jié)果,有耐心且溝通能力強,對解決問題有韌性。
5、強執(zhí)行力、不矯情、不情緒化。