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銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)主要圍繞開拓客戶資源、推廣酒店產(chǎn)品及服務(wù)、完成銷售目標(biāo)展開，需兼顧客戶關(guān)系維護(hù)與市場動態(tài)洞察，具體如下： 一、客戶開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展 ? 挖掘潛在客源：通過電話、拜訪、行業(yè)展會等渠道開發(fā)新客戶（如企業(yè)、旅行社、會議主辦方），建立客戶檔案并定期跟進(jìn)。 ? 推廣酒店產(chǎn)品：向客戶介紹客房、餐飲、會議場地、宴會服務(wù)等產(chǎn)品特點(diǎn)，根據(jù)需求定制方案（如企業(yè)年會套餐、旅游團(tuán)住宿協(xié)議）。 二、銷售目標(biāo)與協(xié)議簽訂 ? 完成業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)年度/季度銷售計(jì)劃，推動客房、餐飲、會議等產(chǎn)品的預(yù)訂，確保達(dá)成營收目標(biāo)。 ? 洽談合作協(xié)議：與協(xié)議客戶協(xié)商價(jià)格、優(yōu)惠政策及服務(wù)條款，簽訂合作協(xié)議并跟進(jìn)執(zhí)行。 三、客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù) ? 定期客戶回訪：通過電話、微信或上門拜訪維護(hù)老客戶關(guān)系，了解需求變化（如企業(yè)新增差旅預(yù)算），促進(jìn)復(fù)購。 ? 解決客戶需求：協(xié)調(diào)前廳、餐飲等部門處理客戶預(yù)訂中的特殊要求（如房型升級、會議設(shè)備調(diào)試），提升客戶滿意度。 四、市場調(diào)研與競品分析 ? 收集市場信息：調(diào)研同區(qū)域酒店的價(jià)格策略、促銷活動及新開業(yè)競品動態(tài)，分析市場趨勢。 ? 反饋市場動態(tài)：將競品信息與客戶需求反饋至營銷總監(jiān)，協(xié)助調(diào)整銷售策略（如推出差異化套餐）。 五、銷售數(shù)據(jù)與報(bào)表管理 ? 記錄銷售數(shù)據(jù)：每日更新客戶跟進(jìn)記錄、預(yù)訂情況及簽約進(jìn)度，錄入CRM系統(tǒng)以便追溯。 ? 提交銷售報(bào)告：制作周/月銷售報(bào)表（如客戶簽約量、未成交原因分析），向管理層匯報(bào)工作進(jìn)展及目標(biāo)完成情況。 六、跨部門協(xié)作與活動支持 ? 聯(lián)動內(nèi)部團(tuán)隊(duì)：與前廳部確認(rèn)房態(tài)、與餐飲部對接宴會菜單需求，確保銷售方案可落地執(zhí)行。 ? 參與營銷活動：協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店促銷活動（如節(jié)假日主題套餐推廣），配合線上線下宣傳物料準(zhǔn)備。 七、行業(yè)關(guān)系與資源整合 ? 維護(hù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)：與旅行社、會議公司、婚慶機(jī)構(gòu)等渠道保持合作，拓展分銷資源（如加入本地旅游聯(lián)盟）。 ? 處理客戶投訴：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴（如預(yù)訂變更糾紛），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決問題，避免影響品牌口碑。 核心要求：需具備較強(qiáng)的溝通談判能力、客戶服務(wù)意識及市場敏感度，針對政企客戶制定定制化方案，兼顧線上渠道（如官網(wǎng)、社交媒體）的客戶咨詢與轉(zhuǎn)化。