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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率與退拒率，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平與專業(yè)能力； 3、跨團(tuán)隊(duì)合作為業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，定期生成數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)分析與報(bào)告、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、提供業(yè)務(wù)洞察以及運(yùn)營預(yù)警； 4、每日進(jìn)行會(huì)話、工單的質(zhì)檢分析與撥測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；京東天貓等大型商城的客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢和分析處理能力，能夠使用Excel/PowerBI/SQL等數(shù)據(jù)工具，有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、掌握Office辦公軟件，具有較強(qiáng)的語言組織和文字表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)； 4、邏輯思維強(qiáng)，細(xì)心穩(wěn)重，接受變化，有較強(qiáng)的自驅(qū)力，能獨(dú)立處理緊急問題； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。