本崗位需深耕鄉(xiāng)村文旅賽道，以 “酒店 + 鄉(xiāng)村資源” 為核心載體，通過特色活動策劃、在地文化挖掘、客源渠道拓展，打造差異化鄉(xiāng)村度假體驗，實現(xiàn)酒店營收增長、口碑提升及品牌本土化落地，區(qū)別于傳統(tǒng)城市酒店的標準化運營模式。

崗位職責：

一、 戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理
1. 根據(jù)酒店定位及鄉(xiāng)村資源，制定年度、季度運營目標及營銷策略，分解到各部門并監(jiān)督執(zhí)行。
2. 全面負責酒店日常運營管理（客房、餐飲、活動、后勤等），建立符合鄉(xiāng)村酒店特色的服務標準和流程。
3. 定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（入住率、平均房價、活動營收、客戶滿意度等），及時調(diào)整運營策略，確保達成營收及利潤目標。
二、 鄉(xiāng)村特色活動策劃與落地
1. 主導年度活動規(guī)劃：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、本地民俗，策劃系列主題活動（如春季踏青采茶節(jié)、夏季星空露營季、秋季稻田豐收節(jié)、冬季民俗年貨節(jié)等）。
2. 活動全流程執(zhí)行：負責活動方案撰寫、預算編制、資源對接（如聯(lián)系本地農(nóng)戶提供食材、非遺傳承人開展體驗課）、宣傳推廣、現(xiàn)場組織及復盤總結(jié)。
3. 打造活動 IP：通過持續(xù)的特色活動，形成酒店專屬的文旅 IP，提升酒店知名度和市場競爭力。
三、 資源整合與渠道拓展
1. 積極對接當?shù)卣穆貌块T、農(nóng)業(yè)合作社、研學機構(gòu)、旅行社等，建立合作關系，拓展客源渠道。
2. 挖掘本地特色資源（農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、民俗文化等），開發(fā)酒店衍生產(chǎn)品（如農(nóng)產(chǎn)品禮盒、非遺體驗套餐），增加營收增長點。
3. 負責線上線下渠道的維護與拓展，包括 OTA 平臺運營、社交媒體賬號運營、本地社群營銷等。
四、 團隊建設與管理
1. 搭建并管理酒店核心團隊，制定各部門崗位職責及績效考核標準，組織員工培訓（鄉(xiāng)村服務禮儀、活動執(zhí)行技能等）。
2. 營造積極向上的團隊氛圍，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，提升團隊整體服務水平。
五、 品牌建設與客戶關系維護
1. 負責酒店品牌形象塑造，通過活動、口碑傳播等方式，打造 “有溫度、有特色” 的鄉(xiāng)村酒店品牌。
2. 建立客戶檔案，定期回訪老客戶，處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度和忠誠度。

任職要求：

1. 學歷：本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、文化產(chǎn)業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先，經(jīng)驗豐富者學歷可拓寬。
2. 工作經(jīng)驗
1）5 年以上酒店或文旅項目全面運營管理經(jīng)驗，其中至少 2 年鄉(xiāng)村文旅、民宿集群、田園綜合體相關工作經(jīng)歷。
2） 具備獨立策劃并落地 3 場及以上鄉(xiāng)村特色大型活動的成功案例（如鄉(xiāng)村豐收節(jié)、田園露營季、民俗文化節(jié)、親子農(nóng)耕研學營等），熟悉鄉(xiāng)村客源結(jié)構(gòu)（周邊城市親子家庭、自駕游客、團建客戶、研學機構(gòu)等）。
3）成功打造過鄉(xiāng)村文旅活動 IP 或網(wǎng)紅打卡點者優(yōu)先。
3.技能要求
1）精通活動全流程管理：從方案策劃、資源整合（政府、農(nóng)戶、非遺傳承人、本地商家）、預算控制、執(zhí)行落地到復盤優(yōu)化。
2） 具備鄉(xiāng)村在地資源挖掘能力：能結(jié)合當?shù)刈匀痪坝^、民俗文化、農(nóng)耕體驗等元素，設計差異化的酒店產(chǎn)品及活動。
3）掌握基礎的數(shù)字化運營能力：能運用線上平臺（抖音、小紅書、視頻號）進行活動宣傳、客源引流，熟悉 OTA 平臺運營規(guī)則。
4）具備成本管控與盈利思維：能在鄉(xiāng)村運營場景下，平衡人力、物料、營銷等成本，實現(xiàn)利潤最大化。
5.軟性素質(zhì)
1） 認同鄉(xiāng)村文旅行業(yè)，能適應鄉(xiāng)村工作環(huán)境，具備較強的抗壓能力和團隊管理能力。
2） 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與當?shù)卣?、村民、合作商建立穩(wěn)定良好的合作關系。
3） 創(chuàng)新意識強，思維靈活，能結(jié)合市場趨勢快速調(diào)整活動方案及運營策略。
4） 有責任心，注重服務細節(jié)，能通過優(yōu)質(zhì)體驗提升客戶復購率及口碑傳播。