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崗位職責：
1. 結(jié)合物業(yè)服務不同階段的工作重心，擬定客服部工作計劃，并定期關(guān)注、督促各項工作計劃的有效落實；
2. 定期巡視物業(yè)園區(qū)，對在巡視中所發(fā)現(xiàn)的問題及時向各區(qū)域客服接待了解情況，督促其協(xié)調(diào)處置，并不定期抽查驗證；
3. 每日關(guān)注客戶需求與投訴處置情況，對客戶需求與投訴的處理過程實施管控；
4. 根據(jù)公司費用收繳要求制定合理的收費計劃，每月召開費用收取專項會議，對費用收取情況做出及時評估分析
5. 合理協(xié)調(diào)客戶服務中心工作，保證各項工作有條不紊的開展；
6. 負責督促、指導客服接待對客戶檔案建立、維護與管理工作；
7. 制定符合客戶精神文化需求的社區(qū)文化活動計劃、方案并牽頭組織實施；
8. 負責督辦代交房協(xié)議的簽訂。重點關(guān)注手續(xù)是否完整，發(fā)現(xiàn)問題及時督促糾正；
9.
11.與轄區(qū)政企事業(yè)單位、政府機構(gòu)建立聯(lián)系、溝通渠道 。
崗位要求：
1. 學歷：大學?？埔陨蠈W歷，掌握物業(yè)管理相關(guān)知識，了解行業(yè)內(nèi)客戶關(guān)系管理狀況；
2. 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)歷，1年以上大中型物業(yè)服務企業(yè)基礎物業(yè)客戶關(guān)系崗位工作經(jīng)驗；
3. 一般能力：具備良好溝通能力與邏輯分析能力，抗壓能力強；
4. 興趣愛好、個性特征：喜歡與人交往、愛好廣泛；態(tài)度積極、樂觀；合作性優(yōu)秀。