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【崗位職責(zé)】 1.管理客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作秩序，制定排班計(jì)劃，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，確保服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 2.推動(dòng)智能客服工具（如大模型、智能語音系統(tǒng)）落地應(yīng)用，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制； 3.制定現(xiàn)場(chǎng)人員考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估工作表現(xiàn)并反饋改進(jìn)建議，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)； 4.協(xié)同技術(shù)部門解決現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)故障，參與系統(tǒng)優(yōu)化改造項(xiàng)目，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)； 5.處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，調(diào)配資源保障服務(wù)連續(xù)性； 6.完成交辦的其他工作。 【任職條件】 1.具有3年及以上銀行客服現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉遠(yuǎn)程銀行績(jī)效考核、排班管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 2.熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，制定服務(wù)改進(jìn)策略； 3.具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，能快速協(xié)調(diào)資源解決現(xiàn)場(chǎng)管理問題； 4.品行端正，具備較強(qiáng)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，無不良記錄； 5.參與過智能客服系統(tǒng)部署或服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先；金融、管理、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。