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工作職責：
1. 維護和管理良好的客戶關系和出色的客戶滿意度
2. 充分理解客戶的不同層面的交付需求，聯(lián)合內(nèi)部相關團隊制定戰(zhàn)略性商業(yè)目標
3. 在績效指標、升級管理、溝通機制等方面為客戶制定方案和設計流程
4. 在完成所有的交付目標的前提下，達成成本目標，并進一步控制和優(yōu)化成本
5. 高效主動地管理各種中到高級的風險
6. 帶領交付團隊成員，高時效和高效利用成本的同時，保證SLA的達成
7. 進行跨團隊合作和溝通，保證交付任務和目標的達成
8. 準確識別到交付不足的方面，并及時制定服務提升計劃
9. 不斷提升服務交付能力，為項目爭取更多業(yè)務增長的機會
10. 與供應商保持密切溝通，確保業(yè)務順利進行
11. 團隊成員的培訓、培養(yǎng)和管理
12. 項目知識庫的搭建
13.負責服務臺的日常運營監(jiān)督。
14.管理呼叫團隊，確保達到商定的目標并達到適當?shù)馁|(zhì)量標準。
15.分析服務臺的日常流程并提出建議，以提高效率和有效性。

人員要求：
1. 3-5年服務交付的相關經(jīng)驗，有大型跨國公司的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先
2. 出色的英文聽說讀寫能力
3. 出色的客戶服務意識和客戶關系維護能力
4. 優(yōu)秀的商務、財務以及合同交付的相關經(jīng)驗
5. 出色的商業(yè)需求分析和拓展意識
6. 優(yōu)秀的跨團隊溝通協(xié)作能力、問題解決能力
7. 能夠主動地識別風險，并制定有效的應對措施為客戶提供支持
8. 優(yōu)秀的團隊管理能力，能帶領團隊高效達成既定目標
9.優(yōu)秀的溝通能力和表達能力
10.熟悉桌面運維、服務臺等基礎IT服務工作模式 ,有服務臺一線支撐相關工作經(jīng)驗