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更新于 6月27日
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舉報(bào)

區(qū)域物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理

1.4-1.8萬(wàn)
  • 上海青浦區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)商場(chǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)管理資格證書(shū)職能部門
崗位職責(zé):
1.結(jié)合公司戰(zhàn)略與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO、BOMA認(rèn)證），制定區(qū)域物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核機(jī)制。
2.推動(dòng)總部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，優(yōu)化服務(wù)流程（如客戶響應(yīng)、設(shè)施維護(hù)、安全管理），提升區(qū)域整體服務(wù)水平。
3.定期對(duì)區(qū)域內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目（住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等）開(kāi)展品質(zhì)巡檢、專項(xiàng)檢查及第三方評(píng)估，識(shí)別服務(wù)短板與風(fēng)險(xiǎn)隱患。
4.針對(duì)檢查問(wèn)題提出整改方案，跟蹤閉環(huán)管理，確保問(wèn)題及時(shí)解決并預(yù)防復(fù)發(fā)。
5.分析區(qū)域內(nèi)客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定針對(duì)性提升策略，推動(dòng)投訴處理效率與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化。
6.組織區(qū)域內(nèi)物業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展品質(zhì)管理培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、設(shè)備操作規(guī)范），提升員工專業(yè)能力。
7.指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)落實(shí)品質(zhì)目標(biāo)，協(xié)助解決復(fù)雜服務(wù)問(wèn)題，強(qiáng)化基層執(zhí)行能力。
8. 對(duì)接總部及外部機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證單位），確保區(qū)域品質(zhì)管理符合政策與行業(yè)要求。
9.統(tǒng)計(jì)分析品質(zhì)檢查、客戶反饋等數(shù)據(jù)，編制區(qū)域品質(zhì)管理報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉多業(yè)態(tài)（住宅、商業(yè)）運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
3.熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及法規(guī)，具備獨(dú)立搭建品質(zhì)管理體系的能力。
4.熟練使用辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析、PPT報(bào)告呈現(xiàn)）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
5.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)跨部門協(xié)作與問(wèn)題解決。
6.邏輯清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)敏感，具備創(chuàng)新意識(shí)與持續(xù)改進(jìn)思維，能適應(yīng)高頻出差與區(qū)域內(nèi)多項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。

工作地點(diǎn)

上海青浦區(qū)葛洲壩·虹橋玉蘭國(guó)際

職位發(fā)布者

崔女士/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中能建生活服務(wù)有限公司
葛洲壩物業(yè)管理有限公司是中國(guó)葛洲壩集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的全資子公司，是在葛洲壩地產(chǎn)高端切入房地產(chǎn)市場(chǎng)這一背景下，按照葛洲壩地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，專門成立的為葛洲壩地產(chǎn)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。擁有物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)，業(yè)務(wù)范圍重點(diǎn)布局一線及二線核心城市，戰(zhàn)略布局囊括京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、珠三角等經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前沿的地區(qū)。服務(wù)類型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產(chǎn)、高端寫(xiě)字樓、教育園區(qū)、工業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。葛洲壩物業(yè)始終秉承“更好的家給更好的你”的服務(wù)理念，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，分別通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，與全球領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為業(yè)主帶來(lái)全生命周期的營(yíng)運(yùn)管理。以業(yè)主為導(dǎo)向，以滿意度視為工作重點(diǎn)，葛洲壩物業(yè)始終倡導(dǎo)并落實(shí)溫馨服務(wù)，快速響應(yīng)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。24小時(shí)的安心守護(hù)，全方位的封閉式管理，為業(yè)主筑建安全的堡壘；在綠化園林中，持續(xù)改善園區(qū)綠化品質(zhì)，營(yíng)造宜居舒適的城市氧吧。此外，針對(duì)葛洲壩地產(chǎn)的不同品牌產(chǎn)品線，葛洲壩物業(yè)深研并制定差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以悅服務(wù)為業(yè)主實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，用暖關(guān)懷提供精細(xì)化服務(wù)，以優(yōu)環(huán)境打造幸福生活氛圍。在高品質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上，葛洲壩物業(yè)以打造新型鄰里關(guān)系為目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童群體，舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動(dòng)，豐富了業(yè)主的文化生活，促進(jìn)了業(yè)主間的互動(dòng)交流。同時(shí)，葛洲壩物業(yè)從生活日常到醫(yī)療、教育、運(yùn)動(dòng)、社交多維度出發(fā)，提出“10+生活”增值服務(wù)，全方位滿足業(yè)主多元化的生活體驗(yàn)。葛洲壩物業(yè)還為葛洲壩地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)提供高端服務(wù)，契合樓盤規(guī)劃與設(shè)計(jì)理念，在服務(wù)上倡導(dǎo)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，始終讓業(yè)主感到尊貴和愉悅。除了人文服務(wù)的深造外，近年來(lái)，葛洲壩物業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，不斷探尋物業(yè)服務(wù)新模式，凝練出“5C價(jià)值生活”服務(wù)體系。通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、國(guó)際化、定制化、綠色化的物業(yè)服務(wù)，使居住者享受到可靠、便利、私享、關(guān)愛(ài)、舒適的價(jià)值生活體驗(yàn)。2018年，葛洲壩物業(yè)榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)”企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，品牌價(jià)值達(dá)1.88億元。2019年1月17日，合肥市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)2018年住宅小區(qū)物業(yè)管理工作評(píng)估結(jié)果排名出爐，葛洲壩物業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)，榮獲合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)2018年住宅小區(qū)管理工作冠軍，彰顯了企業(yè)品牌實(shí)力與價(jià)值。2019年5月，榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”及“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。未來(lái)，葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)致力于打造更具有非凡影響力的高端物業(yè)服務(wù)品牌。
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