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更新于 10月30日
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財險山西-消保部/客戶運營部-客戶服務(wù)保障崗(J52237)

4000-6000元
  • 太原小店區(qū)
  • 長風(fēng)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車險個人客戶（2C）企業(yè)客戶（2B）
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分公司95589服務(wù)及客戶回訪需求，協(xié)調(diào)金運客服中心完善分公司客戶服務(wù)機制，協(xié)同相關(guān)部門解決服務(wù)問題；
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、管理分公司的短信服務(wù)，監(jiān)控分公司的短信費用執(zhí)行情況；
3.推動客戶線上認(rèn)證工作，提升線上客戶占比；
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分公司的客戶分級管理機制，根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管與行業(yè)情況制定適合分公司的差異化服務(wù)策略，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、追蹤95589與相關(guān)部門的差異化服務(wù)落實；
5.負(fù)責(zé)定期組織分公司的客戶需求與體驗調(diào)研，并將問題集中反饋至總公司，推動問題解決；
6.監(jiān)控線上服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化線上服務(wù)流程，提升服務(wù)效能；
7.統(tǒng)籌分公司的客戶節(jié)，落實集團、總公司的客戶節(jié)活動要求；
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，保險類、金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.年齡原則上不超過35周歲，1年及以上工作經(jīng)歷，具有大中型保險相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.工作認(rèn)真、踏實，責(zé)任心強，有團隊合作精神，有良好的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。

工作地點

太原小店區(qū)和信商座13層

職位發(fā)布者

廉娟/人事經(jīng)理

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太平財產(chǎn)保險有限公司山西分公司，簡稱“太平財險山西分公司”，于2005年4月4日開業(yè)，在山西省共開設(shè)45家分支機構(gòu)，擁有近800余人的專業(yè)人才隊伍和超6000人的業(yè)務(wù)精英隊伍。公司管理先進規(guī)范，專業(yè)技術(shù)領(lǐng)先，品牌形象良好，風(fēng)險管理能力始終保持行業(yè)前列，曾榮獲“山西省金融系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”“年度最信賴保險公司”“年度客戶最滿意財險公司”“客戶服務(wù)滿意口碑獎”等多個榮譽獎項。
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