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更新于 7月29日

電商客服主管

1.2-1.3萬·13薪
  • 上海普陀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服
崗位要求
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,做好客服排班、根據(jù)實(shí)時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效進(jìn)行。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
3、處理疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理投訴時事件。
4、機(jī)器人日常話術(shù)維護(hù)、更新,根據(jù)機(jī)器人數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化,更新機(jī)器人話術(shù)及配置。
5、對客服數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),實(shí)時了解團(tuán)隊(duì)成員真實(shí)情況,不斷調(diào)整、更新團(tuán)隊(duì)管理模式
6、具有分析能力,定期進(jìn)行客服問題處理預(yù)案的制定和迭代。
7、準(zhǔn)確清晰地輸出大促后復(fù)盤內(nèi)容及客服相關(guān)的運(yùn)營報表。

任職要求:
1、大專學(xué)歷以上,3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)、帶領(lǐng)過團(tuán)隊(duì)人數(shù)10人以上,從0-1搭建團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)可加分。
2、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng),能靈活處理突發(fā)問題;有過2次及以上大促項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
4、正向、樂于分享;嚴(yán)謹(jǐn)有擔(dān)當(dāng)、抗壓力強(qiáng)、溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件,excel,PPT等;有天貓、抖音平臺美妝護(hù)膚類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。

工作地點(diǎn)

上海普陀區(qū)中海中心-A座

職位發(fā)布者

吳先生/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
百瑞吉
公司簡介常州百瑞吉生物醫(yī)藥有限公司是江蘇省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才計劃和常州市領(lǐng)軍型海歸人才計劃重點(diǎn)引進(jìn)的中外合資企業(yè),成立于2008年4月,注冊于江蘇省常州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),注冊資本2200余萬元人民幣,項(xiàng)目第一期總投資超過一億元人民幣。百瑞吉是一家為全球市場提供技術(shù)領(lǐng)先的高端生物醫(yī)藥產(chǎn)品,具有獨(dú)立自主創(chuàng)新能力的生物醫(yī)藥企業(yè),主營方向?yàn)樯镝t(yī)用材料、組織工程/再生醫(yī)學(xué)、新型藥物傳遞制劑等的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。公司創(chuàng)始人將在美國多年的經(jīng)驗(yàn)與國際領(lǐng)先的技術(shù)帶回國內(nèi),并自主研發(fā)了BioRegen?生物醫(yī)藥技術(shù)平臺,結(jié)合美國多個高校十余年來大量NIH和NSF重大基金(共計約1500萬美元)的研究成果,克服了行業(yè)內(nèi)尚未解決的技術(shù)和工業(yè)化難題,并取得了突破性的進(jìn)展,同時取得了完全獨(dú)立的自主知識產(chǎn)權(quán)。BioRegen?技術(shù)平臺研發(fā)的多個生物醫(yī)藥高端產(chǎn)品在無疤痕創(chuàng)面愈合、術(shù)后粘連防治、關(guān)節(jié)炎增粘治療、組織工程修復(fù)、藥物緩釋等方面的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化方面取得了多項(xiàng)重要進(jìn)展,多個研發(fā)項(xiàng)目填補(bǔ)了國內(nèi)或國際空白,居于國際領(lǐng)先或先進(jìn)水平,在相關(guān)領(lǐng)域打破了西方發(fā)達(dá)國家的技術(shù)壟斷。該技術(shù)成果已獲得5項(xiàng)國內(nèi)發(fā)明專利及20多項(xiàng)國際發(fā)明專利的保護(hù),同時公司得到了江蘇省科技廳科技支撐計劃(工業(yè))和國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金的資助。百瑞吉于2009年建成第一條整體符合中國SFDA、歐盟和美國FDA要求的高標(biāo)準(zhǔn)全隔離潔凈生產(chǎn)線,并于同年取得了二類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證,三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證,截至2011年底,公司已通過ISO 13485、ISO 9001、國內(nèi)醫(yī)療器械GMP質(zhì)量管理體系認(rèn)證,1項(xiàng)產(chǎn)品獲得美國FDA注冊證,3項(xiàng)產(chǎn)品獲得歐盟注冊證,1項(xiàng)產(chǎn)品獲得國內(nèi)二類注冊證。百瑞吉于2011年在北京成立了銷售中心,至今,銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國三十多個省市。我司與上海交大等多所高校建立了長期的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系,并與國內(nèi)外多所著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了BioRegen?技術(shù)的推廣應(yīng)用。常州百瑞吉生物醫(yī)藥有限公司堅持自主創(chuàng)新,以一流的技術(shù)和科學(xué)的管理致力于人類健康事業(yè),為患者提供更優(yōu)的治療方案和提高患者的健康水平是公司的目標(biāo),致力于成為患者的新希望(New hopes for the patients)是公司堅持不懈的追求。
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