崗位職責(zé):
- 負(fù)責(zé)公司SaaS產(chǎn)品用戶售后問(wèn)題解決;
- 負(fù)責(zé)收集平臺(tái)用戶在使用過(guò)程中所反饋的bug及需求內(nèi)容;
- 負(fù)責(zé)售后相關(guān)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容維護(hù)與更新;
- 負(fù)責(zé)日常直播間巡檢,進(jìn)行平臺(tái)合規(guī)性維護(hù);
- 負(fù)責(zé)定期產(chǎn)出服務(wù)成功案例;
- 負(fù)責(zé)企業(yè)直播相關(guān)的售前方案提供。
工作模式:
1.主動(dòng)式服務(wù):針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)。
2.具備客戶共情能力:緊急問(wèn)題能夠第一時(shí)間處理解決,服務(wù)過(guò)程能夠降低溝通成本。
3.解決客戶不會(huì)做直播的問(wèn)題,根據(jù)情境提供軟件使用建議。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.一年以上技術(shù)支持、客服技術(shù)支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng))。
3.熟悉小程序、H5、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、域名、支付流程等基礎(chǔ)技術(shù)概念。
4.具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力,能快速定位問(wèn)題并給出解決思路。
5.溝通表達(dá)清晰,具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心,能承受一定工作壓力。
6.責(zé)任心強(qiáng),有較好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
7. 有電商、直播、支付、SaaS 平臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
加分項(xiàng)(不是硬性):
1.有小程序、直播、電商平臺(tái)實(shí)際支持經(jīng)驗(yàn)
2.能獨(dú)立整理問(wèn)題文檔或 SOP
3.對(duì)業(yè)務(wù)邏輯理解較快,能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議
公司福利體系
1、具有業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力薪酬體系;
2、體制健全的晉升渠道,一起成長(zhǎng),共同發(fā)展;
3、高級(jí)寫(xiě)字樓,辦公環(huán)境優(yōu)越;
4、福利體系:周末雙休、五險(xiǎn)一金、下午茶、帶薪年假、節(jié)日福利、部門團(tuán)建、結(jié)婚生育福利等。
5、上班時(shí)間:9:00-18:00
6、具體位置:鄭州市高新區(qū)科學(xué)大道與雪松路交叉口鄭州保利中心29層