職位描述
保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1.創(chuàng)建和維護(hù)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客服質(zhì)量管控體系，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度；
2.規(guī)劃客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方式、制定質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
3.對(duì)客服人員服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，月考實(shí)施與優(yōu)劣評(píng)比，必要時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)；
4.收集質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋并形成質(zhì)檢分析報(bào)告；收集質(zhì)檢過程中典型案例，匯總、整理編寫案例分析；
5.每天抽檢錄音，將出現(xiàn)問題進(jìn)行整改、通報(bào)、確保服務(wù)質(zhì)量；
6.調(diào)研培訓(xùn)需求，制定并落實(shí)客服培訓(xùn)計(jì)劃，提高座席工作能力、知識(shí)水平，提高員工工作效率；
7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上線前對(duì)接，QA制定、知識(shí)庫體系搭建及業(yè)務(wù)小結(jié)配置；
8.負(fù)責(zé)部門間溝通，重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門支援協(xié)助；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求
1、教育背景：
數(shù)學(xué)、保險(xiǎn)、金融或其他相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：
3-5年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上短期健康險(xiǎn)的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、了解互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式，熟悉客服日常管理工作，熟悉質(zhì)檢、培訓(xùn)相關(guān)處理流程；
其他要求：
1、base北京。
1.創(chuàng)建和維護(hù)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客服質(zhì)量管控體系，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度；
2.規(guī)劃客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方式、制定質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
3.對(duì)客服人員服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，月考實(shí)施與優(yōu)劣評(píng)比，必要時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)；
4.收集質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋并形成質(zhì)檢分析報(bào)告；收集質(zhì)檢過程中典型案例，匯總、整理編寫案例分析；
5.每天抽檢錄音，將出現(xiàn)問題進(jìn)行整改、通報(bào)、確保服務(wù)質(zhì)量；
6.調(diào)研培訓(xùn)需求，制定并落實(shí)客服培訓(xùn)計(jì)劃，提高座席工作能力、知識(shí)水平，提高員工工作效率；
7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上線前對(duì)接，QA制定、知識(shí)庫體系搭建及業(yè)務(wù)小結(jié)配置；
8.負(fù)責(zé)部門間溝通，重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門支援協(xié)助；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求
1、教育背景：
數(shù)學(xué)、保險(xiǎn)、金融或其他相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：
3-5年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上短期健康險(xiǎn)的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、了解互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式，熟悉客服日常管理工作，熟悉質(zhì)檢、培訓(xùn)相關(guān)處理流程；
其他要求：
1、base北京。
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)平安幸福中心B座
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職位發(fā)布者
李萌/人力資源
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眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“眾惠相互”）成立于2017年2月14日，是中國(guó)首家經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性相互保險(xiǎn)組織。眾惠相互住所位于金融創(chuàng)新窗口深圳前海，初始運(yùn)營(yíng)資金 10億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、短期健康和意外傷害保險(xiǎn)等。作為中國(guó)特色相互保險(xiǎn)實(shí)踐的先行者，眾惠相互由永泰能源股份有限公司等12家企業(yè)及自然人提供初始運(yùn)營(yíng)資金，由天云融創(chuàng)數(shù)據(jù)科技（北京）有限公司等546名中小微企業(yè)及自然人共同發(fā)起設(shè)立，發(fā)起會(huì)員涵蓋產(chǎn)融、投資、科技企業(yè)以及金融領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，并與北京大學(xué)金融法中心、普華永道等專業(yè)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。眾惠相互堅(jiān)持回歸保險(xiǎn)本質(zhì)、堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！?，以“會(huì)員共有、會(huì)員共治、會(huì)員共享”為核心理念，在經(jīng)營(yíng)管理中更加強(qiáng)調(diào)會(huì)員利益、更加聚焦會(huì)員需求、更加注重會(huì)員服務(wù)，并致力于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)前沿科技和大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)打造平臺(tái)型相互保險(xiǎn)組織，為中小微企業(yè)和個(gè)人提供全周期風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，助力解決其“融資難、融資貴”問題，為現(xiàn)有保險(xiǎn)市場(chǎng)補(bǔ)短板、填空白，為相互制保險(xiǎn)在中國(guó)的持續(xù)健康發(fā)展起好步、帶好頭。
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