崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服前臺(tái)5人團(tuán)隊(duì)的日常工作管理,完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,以及部門規(guī)章與考核制度。
2.負(fù)責(zé)客服人員崗前培訓(xùn)。
3.負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督。
4.負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總,以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。