崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)人工審核質(zhì)量保證兜底工作，在規(guī)定時效內(nèi)，按照各場景治理規(guī)則完成平臺內(nèi)用戶申訴反饋處理內(nèi)容，準(zhǔn)確靈活的處理用戶申訴與反饋，保障處理準(zhǔn)確性
2.對接標(biāo)準(zhǔn)同學(xué)，深入了解多場景治理標(biāo)準(zhǔn)，聚焦申訴中遇到的重點(diǎn)問題，及時上報反饋，推動標(biāo)準(zhǔn)和平臺流程的優(yōu)化迭代
3.重大疑難投訴問題有效獨(dú)立處理，聯(lián)動相關(guān)內(nèi)外部門解決用戶訴求
4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作
任職要求：
1.統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)審核培訓(xùn)/質(zhì)檢/申訴處理等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)
2.具備較強(qiáng)的理解和溝通能力，思維邏輯清晰，具有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠迅速適應(yīng)崗位要求
3.具有很強(qiáng)的責(zé)任心，執(zhí)行力，接受高強(qiáng)度的工作，能面對業(yè)務(wù)調(diào)整迅速響應(yīng)與適應(yīng)
4.有一定的用戶同理心，能夠站在用戶角度質(zhì)疑和挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)
5.有流程搭建、數(shù)據(jù)分析等經(jīng)驗(yàn)者尤佳
薪資福利：
底薪加績效，入職繳納五險一金
帶薪年假、節(jié)日禮品、團(tuán)建經(jīng)費(fèi)、打車報銷等