職位描述
運營商/增值服務(wù)銀行
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達；
2、負責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3、負責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5、對管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標負責(zé)。
職責(zé)要求：
1.大專及以上學(xué)歷.計算機類、通信類、電子信息類、自動化類等理工科專業(yè)
2.在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊
3.操作系統(tǒng)：熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用（Excel/PPT）
4.專業(yè)知識：了解呼叫中心指標，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
5.語言能力：良好的英語溝通能力，良好的溝通技巧、解決問題的能力、能夠熟練解決顧客問題、良好的聆聽技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能問導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力.
五險一金，上五休二，排班制。月休8天。法定節(jié)假日出勤是3倍薪資。
1、負責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達；
2、負責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3、負責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5、對管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標負責(zé)。
職責(zé)要求：
1.大專及以上學(xué)歷.計算機類、通信類、電子信息類、自動化類等理工科專業(yè)
2.在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊
3.操作系統(tǒng)：熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用（Excel/PPT）
4.專業(yè)知識：了解呼叫中心指標，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
5.語言能力：良好的英語溝通能力，良好的溝通技巧、解決問題的能力、能夠熟練解決顧客問題、良好的聆聽技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能問導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力.
五險一金，上五休二，排班制。月休8天。法定節(jié)假日出勤是3倍薪資。
工作地點
成都成華區(qū)CEC784萬谷智慧產(chǎn)業(yè)園
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成都英格瑪人力資源管理有限公司
蘇州英格瑪人力資源集團成立于2002年，是中國領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)機構(gòu)；集團致力于成為中國人力資本經(jīng)營服務(wù)專家，讓人力資本實現(xiàn)最大價值，從而推動社會發(fā)展，并讓我們的世界變得更加美好。集團主營業(yè)務(wù)包括：人事外包、制造外包、金融服務(wù)外包、餐飲連鎖外包、中高級人才搜尋、大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、人力資源戰(zhàn)略咨詢等多個專業(yè)人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域。集團旗下現(xiàn)擁有20多家分支機構(gòu)，管理團隊300多人，外派雇員27000多人，年培訓(xùn)及供應(yīng)人才能力超過5萬人。集團成立10余年來，累計培訓(xùn)及安置就業(yè)的員工超過50萬人，為促進就業(yè)做出了巨大的貢獻！因其杰出的表現(xiàn)和突出的成就，英格瑪已獲得國家級榮譽20余項，其中包括中國人力資源行業(yè)唯一獲得由人力資源和社會保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)三部委聯(lián)合表彰的“全國就業(yè)和社會保障先進民營企業(yè)”榮譽稱號。成都英格瑪人力資源管理有限公司隸屬于英格瑪人力資源集團，是成都市招商引資企業(yè)，主要為政府機構(gòu)、大中型企業(yè)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的人力資源服務(wù)。成都英格瑪擁有專業(yè)的服務(wù)團隊，秉承“誠信、專業(yè)、及時、準確”的服務(wù)理念，致力于打造中國最專業(yè)的人力資源服務(wù)機構(gòu)。
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