職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)
【工作時(shí)間】9:00-12:00至13:00-18:00；
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)天貓售后問(wèn)題的處理與解決；
2、主要負(fù)責(zé)催評(píng)、訂單挽回、處理差評(píng)；
3、負(fù)責(zé)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分維護(hù)、優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)置頂維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)店鋪投訴、問(wèn)大家、負(fù)面評(píng)解釋及處理。
【崗位要求】
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售后工作流程；
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng)；
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏；
4.善于與其他部門(mén)溝通，做好對(duì)接工作，避免部門(mén)對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失；
5.能根據(jù)客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題不斷摸索，幫顧客及售前客服解決相關(guān)疑難問(wèn)題；
6.熟悉電腦基本操作,要求速度快，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)裕鴻國(guó)際C座-東門(mén)1706
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