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更新于 3月18日

電商售后客服

5000-6000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制網(wǎng)絡(luò)客服售后客服主管經(jīng)驗(yàn)家具/家居/家電
【崗位職責(zé)】: 1、利用咚咚/旺旺或者是電話(huà)與客戶(hù)溝通,對(duì)客戶(hù)提出的售后問(wèn)題進(jìn)行解答; 2、通過(guò)在線(xiàn)溝通解決幫助客戶(hù)使用商品,處理客戶(hù)投訴,解決交易糾紛,維護(hù)店鋪形象; 3、負(fù)責(zé)訂單的在線(xiàn)售后問(wèn)題及退換貨、退款,物流等事項(xiàng)的處理; 4、接待客戶(hù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún),及時(shí)有效的解決問(wèn)題; 5、每日接待、致電的售后客戶(hù)登記存檔并及時(shí)的把問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 【任職要求】: 1. 大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;有半年以上電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn); 2. 較強(qiáng)的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力; 3. 對(duì)客訴類(lèi)問(wèn)題的處理有清晰的思路與技巧; 4.能夠合理有效安排工作,有團(tuán)隊(duì)合作凈勝,服從公司安排。 【晉升方向】: 售后客服-運(yùn)營(yíng)助理-店鋪運(yùn)營(yíng)-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-公司合伙人 售后客服-售后客服主管-部門(mén)負(fù)責(zé)人 售后客服可調(diào)崗至售前客服 / 售中客服 /客服質(zhì)檢/ 客服內(nèi)勤或其他 【晉升方式】:項(xiàng)目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘 【薪資體系】:底薪+提成(薪資范圍:5000元 /月-600元/月(大型活動(dòng)期間除外) 【福利待遇】:五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+員工生日聚會(huì)+節(jié)日禮物+帶薪年假 【辦公環(huán)境】:愉快和諧,環(huán)境優(yōu)雅,年輕人眾多,極具品味和藝術(shù)氣息 【上班時(shí)間】:8:30-18:30

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)聚融匯1-4層

職位發(fā)布者

袁女士/人力經(jīng)理

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公司簡(jiǎn)介河南益美云科技集團(tuán)有限公司,是一家領(lǐng)先的數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)品牌管理集團(tuán),提供進(jìn)銷(xiāo)存、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等全鏈路一站式商業(yè)解決方案。以“讓品牌更發(fā)光讓家庭更美好”為使命,從事電商運(yùn)營(yíng)、電商大數(shù)據(jù)應(yīng)用及跨境電商等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)聚焦于家用電器、消費(fèi)電子、健康、母嬰、城市出行、酒水食品、智慧家庭等類(lèi)目。是美的、小米、須眉、雅迪、榮事達(dá)、格蘭仕等品牌的戰(zhàn)略合作伙伴?,F(xiàn)有辦公面積24000余平,是京東、阿里、拼多多等主流電商渠道的重點(diǎn)合作商家。榮獲京東“核心合作商家”和“阿里優(yōu)選商家”稱(chēng)號(hào)。
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