崗位職責:
1.7*24小時通過QQ/微信/釘釘/郵箱/電話等受理并協(xié)調解決相關投訴、報障、咨詢等工作,跟進客戶的售后服務
2.負責客戶的上架、下架,設備遷移等內部派工單的發(fā)起、跟蹤、交付等工作以及進出機房的申請工作
3.為客戶及時準確地發(fā)送重要通知,負責客戶關系維護,維系客戶滿意度,為銷售提供有力保障
4.客戶資料的整理和存檔,數(shù)據(jù)的整理和分析
5.負責客戶網(wǎng)絡產(chǎn)品的售后服務監(jiān)控以及跟蹤
6.領導安排的其他工作
任職資格:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限
2.具備較強的客戶服務意識、學習能力、抗壓能力、執(zhí)行力、語言表達能力、溝通協(xié)調能力,較為活潑開朗
3.可以接受值夜班,能適應倒班工作
備注:這個崗位需要值夜班,按排班來;
基本上按1天白班1天夜班休息2天這樣的節(jié)奏(四舍五入一個月也休息挺多天)
法定節(jié)假日若有涉及值班按三倍工資;
若有加班可以調休/折算加班工資。