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崗位說明
1、接聽乘客進線，根據(jù)運營規(guī)范處理用戶的咨詢、投訴和要求，推進問題解決和信息反饋，提升用戶滿意度。
2、監(jiān)控無人車內(nèi)環(huán)境，及時通過遠程服務系統(tǒng)引導/勸阻用戶，保障車輛行駛和乘客安全。
3、協(xié)助優(yōu)化服務話術和服務流程，階段性整理輸出遠程服務數(shù)據(jù)報告。
4、收集、整理和歸納遠程服務系統(tǒng)的使用問題以及建議，配合相關負責團隊的測試和反饋。
任職要求
1、大專及以上學歷，有客服/自動駕駛行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，有實際駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、普通話標準，善于溝通，脾氣好，有同理心，具備良好的應變能力和抗壓能力。
3、熟練使用基本的辦公電腦技能和App使用技能。
4、具有較強的學習適應能力，快速熟練地掌握系統(tǒng)以及新功能。