崗位職責(zé):
1、分析每日負(fù)責(zé)城市的運營數(shù)據(jù)(如發(fā)單量、完單量、上座率、用戶數(shù)等),提出優(yōu)化建議并推動落地,提升線路運營效率。
2、協(xié)調(diào)解決運營中的突發(fā)問題(如車輛調(diào)度異常、客訴處理等),制定應(yīng)急預(yù)案。
3、收集并分析用戶反饋信息,針對痛點和需求優(yōu)化服務(wù)流程(如購票、乘車、評價等環(huán)節(jié))。
4、設(shè)計并執(zhí)行用戶促活策略(如優(yōu)惠活動、會員權(quán)益等),提升復(fù)購率和滿意度。
5、對接客服團(tuán)隊,處理重大客訴問題,維護(hù)品牌形象。
6、與運力合作商、品牌商,司機(jī)團(tuán)隊協(xié)作,確保運力資源匹配需求,控制運營成本。
7、監(jiān)督合作方的服務(wù)質(zhì)量,定期考核并推動改進(jìn)。
8、調(diào)研行業(yè)動態(tài)及競品運營策略,為產(chǎn)品迭代或業(yè)務(wù)拓展提供建議。
9、協(xié)助市場部門策劃推廣活動,提升線路知名度和上座率。
10、配合財務(wù)部門完成運營成本核算及收益分析。
任職要求
1、學(xué)歷專業(yè):專科及以上,交通管理、物流、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、技能要求:數(shù)據(jù)分析能力(Excel/SQL)、溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉城際出行行業(yè)者佳。
3、其他:責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)突發(fā)情況加班或短期出差。