一、崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)集團電商系統(tǒng)（含OMS、WMS、B2B、B2C等）的技術(shù)支持與日常運維，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2、及時響應(yīng)并高效解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用中的各類問題，通過遠程或現(xiàn)場方式提供技術(shù)支持，保障客戶體驗。
3、主動溝通客戶，跟蹤系統(tǒng)在項目中的運行狀況，定期收集客戶反饋與優(yōu)化需求，形成問題管理臺賬。
4、協(xié)調(diào)并督促技術(shù)供應(yīng)商進行問題排查、bug修復(fù)及功能優(yōu)化，跟蹤開發(fā)進度直至閉環(huán)。
5、協(xié)同內(nèi)外部技術(shù)團隊，組織安排針對客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)與知識傳遞，提升客戶應(yīng)用能力。
6、定期匯總系統(tǒng)運行情況、客戶反饋及處理進展，編制運維報告，為業(yè)務(wù)改進提供依據(jù)。
7、維護良好的客戶關(guān)系，推動售后服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型，參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。
8、持續(xù)收集系統(tǒng)優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品功能迭代與體驗改善，助力業(yè)務(wù)效率提升。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，計算機、信息管理或相關(guān)專業(yè)背景，具備電商系統(tǒng)（如OMS/WMS）運維或支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉電商業(yè)務(wù)流程，具備較強的系統(tǒng)操作理解能力與問題分析能力，能快速定位并協(xié)調(diào)解決技術(shù)問題。
3、具備優(yōu)秀的客戶溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強，能夠有效管理客戶期望并維護長期合作關(guān)系。
4、做事積極主動，責(zé)任心強，具備良好的文檔撰寫、進度跟蹤與多任務(wù)協(xié)同能力。
5、有較強的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，能在快節(jié)奏工作中保持穩(wěn)定輸出。
三、福利待遇
1、工作地點：南寧市邕寧區(qū)龍門路1號甌文集團總部（有通勤車接送）
2、工作時間：a、冬令時：9：00-12：00,13：00-17：00；b、夏令時：9：00-12：00,13：30-17：30。每月周末月休6天，周日固定休，周六輪休。
3、休息休假：享有國家法定節(jié)假日，入司滿一年后可以享受5-15天的帶薪年假；
4、公司園區(qū)提供免費員工宿舍（2-4人間），公司食堂提供早午晚餐；
5、傳統(tǒng)節(jié)假日福利、中秋游園活動、員工生日會、部門旅游團建等。