職位描述
售后客服售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
1、客戶(hù)咨詢(xún)與信息提供：
專(zhuān)業(yè)解答： 通過(guò)電話、郵件、在線客服系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)接待等多種渠道，專(zhuān)業(yè)、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于項(xiàng)目（區(qū)位、規(guī)劃、戶(hù)型、價(jià)格、配套設(shè)施、學(xué)區(qū)等）、銷(xiāo)售政策、合同條款、貸款流程、產(chǎn)權(quán)辦理、物業(yè)服務(wù)、入住流程等各方面的咨詢(xún)。
信息傳遞： 及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶(hù)傳遞公司的重要通知、活動(dòng)信息、項(xiàng)目進(jìn)展、交房信息等。
資料管理： 維護(hù)和更新客戶(hù)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)、項(xiàng)目資料庫(kù)等。
專(zhuān)業(yè)解答： 通過(guò)電話、郵件、在線客服系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)接待等多種渠道，專(zhuān)業(yè)、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于項(xiàng)目（區(qū)位、規(guī)劃、戶(hù)型、價(jià)格、配套設(shè)施、學(xué)區(qū)等）、銷(xiāo)售政策、合同條款、貸款流程、產(chǎn)權(quán)辦理、物業(yè)服務(wù)、入住流程等各方面的咨詢(xún)。
信息傳遞： 及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶(hù)傳遞公司的重要通知、活動(dòng)信息、項(xiàng)目進(jìn)展、交房信息等。
資料管理： 維護(hù)和更新客戶(hù)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)、項(xiàng)目資料庫(kù)等。
2、客戶(hù)投訴與糾紛處理：
受理投訴： 作為第一窗口，專(zhuān)業(yè)、禮貌地受理客戶(hù)通過(guò)各種渠道提出的投訴和意見(jiàn)。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：
定期回訪： 對(duì)已成交客戶(hù)（尤其是新業(yè)主）進(jìn)行定期回訪（如交房后、裝修期、入住后），了解居住體驗(yàn)、收集意見(jiàn)和建議，表達(dá)關(guān)懷。
關(guān)懷活動(dòng)： 參與策劃和執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。
受理投訴： 作為第一窗口，專(zhuān)業(yè)、禮貌地受理客戶(hù)通過(guò)各種渠道提出的投訴和意見(jiàn)。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：
定期回訪： 對(duì)已成交客戶(hù)（尤其是新業(yè)主）進(jìn)行定期回訪（如交房后、裝修期、入住后），了解居住體驗(yàn)、收集意見(jiàn)和建議，表達(dá)關(guān)懷。
關(guān)懷活動(dòng)： 參與策劃和執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。
4、交房/入住流程協(xié)調(diào)與支持：
流程溝通： 向客戶(hù)清晰解釋交房/入住流程、所需資料、注意事項(xiàng)等。
流程溝通： 向客戶(hù)清晰解釋交房/入住流程、所需資料、注意事項(xiàng)等。
5、售后服務(wù)與支持：
質(zhì)保期內(nèi)問(wèn)題協(xié)調(diào)： 協(xié)助客戶(hù)處理房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的工程維修問(wèn)題，聯(lián)系和督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)處理。
產(chǎn)權(quán)辦理協(xié)助： 解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)權(quán)辦理的疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備資料或?qū)酉嚓P(guān)部門(mén)。
物業(yè)銜接： 作為客戶(hù)與物業(yè)公司之間的溝通橋梁，協(xié)助解決入住后的物業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題（需明確客服與物業(yè)的職責(zé)邊界）。
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)： 在集中交房期，參與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶(hù)辦理手續(xù)，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題或投訴，確保交房過(guò)程順利。
問(wèn)題收集與反饋： 收集客戶(hù)在驗(yàn)房、收房過(guò)程中提出的問(wèn)題（如房屋瑕疵），整理并反饋給工程或物業(yè)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
質(zhì)保期內(nèi)問(wèn)題協(xié)調(diào)： 協(xié)助客戶(hù)處理房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的工程維修問(wèn)題，聯(lián)系和督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)處理。
產(chǎn)權(quán)辦理協(xié)助： 解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)權(quán)辦理的疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備資料或?qū)酉嚓P(guān)部門(mén)。
物業(yè)銜接： 作為客戶(hù)與物業(yè)公司之間的溝通橋梁，協(xié)助解決入住后的物業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題（需明確客服與物業(yè)的職責(zé)邊界）。
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)： 在集中交房期，參與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶(hù)辦理手續(xù)，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題或投訴，確保交房過(guò)程順利。
問(wèn)題收集與反饋： 收集客戶(hù)在驗(yàn)房、收房過(guò)程中提出的問(wèn)題（如房屋瑕疵），整理并反饋給工程或物業(yè)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
6、信息管理與分析：
客戶(hù)信息維護(hù)： 完整地錄入和更新客戶(hù)信息、溝通記錄、投訴處理過(guò)程、回訪記錄等。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析： 定期統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴類(lèi)型、投訴處理時(shí)效、客戶(hù)滿意度等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告。
問(wèn)題根源分析： 分析客戶(hù)反饋的共性問(wèn)題、高頻投訴點(diǎn)，找出流程、產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
客戶(hù)信息維護(hù)： 完整地錄入和更新客戶(hù)信息、溝通記錄、投訴處理過(guò)程、回訪記錄等。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析： 定期統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴類(lèi)型、投訴處理時(shí)效、客戶(hù)滿意度等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告。
問(wèn)題根源分析： 分析客戶(hù)反饋的共性問(wèn)題、高頻投訴點(diǎn)，找出流程、產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
工作地點(diǎn)
澄邁白鷺公元
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職位發(fā)布者
錢(qián)麗娜/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
海南萬(wàn)鴻達(dá)置業(yè)有限公司海南萬(wàn)鴻達(dá)置業(yè)有限公司始創(chuàng)于2010年，是以房地產(chǎn)投資及開(kāi)發(fā)為主業(yè)的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)公司。公司一直致力于開(kāi)發(fā)建設(shè)優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)項(xiàng)目，先后投資開(kāi)發(fā)了?？跒?號(hào)，儋州水岸名都，陵水港尾新村等項(xiàng)目。公司現(xiàn)在澄邁和保亭都有項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，其中澄邁棕櫚康養(yǎng)谷項(xiàng)目總規(guī)劃面積687畝，一期100畝住宅項(xiàng)目“白鷺公元”已開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售。海南萬(wàn)鴻達(dá)置業(yè)有限公司是一家正在蓬勃發(fā)展的事業(yè)型企業(yè)，有先進(jìn)的開(kāi)發(fā)理念及成熟的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。公司始終堅(jiān)持以人為本，這是公司堅(jiān)持不移的信念，也是公開(kāi)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們一直在邀請(qǐng)有理想、有激情，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)耐啡思尤胛覀?，公司為每位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，同心協(xié)力，共創(chuàng)偉業(yè)。公司聯(lián)系電話：李先生：18622560269聯(lián)系地址：海南省澄邁縣金馬大道白鷺公元項(xiàng)目
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