職位描述
汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量）；
2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照廠家制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據(jù)集團指導標準和客戶要求進行組織和檢查產(chǎn)品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程，計劃并檢查6S標準執(zhí)行情況，并如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；
6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施；
7、 服務接待的現(xiàn)場管理；
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；
9、 及時完成上級領導交辦的其他工作及部門間協(xié)調工作。
2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照廠家制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據(jù)集團指導標準和客戶要求進行組織和檢查產(chǎn)品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程，計劃并檢查6S標準執(zhí)行情況，并如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；
6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施；
7、 服務接待的現(xiàn)場管理；
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；
9、 及時完成上級領導交辦的其他工作及部門間協(xié)調工作。
工作地點
槐蔭區(qū)濟南保時捷中心3311號
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
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濟南東保汽車銷售服務有限公司追星集團是一家致力于高檔汽車和時尚奢侈品的銷售與分銷的公司。目前追星是:-濟南、南京、鄭州、青島、濰坊、重慶、天津、蒙古保時捷中心的投資方-愛馬仕手表專營店濟南恒隆專賣店的唯一投資方-愛馬仕、沛納海、萬國手表鄭州南京專賣店的唯一投資方由其在上海的公司總部統(tǒng)一管理，追星的業(yè)務涵蓋了中國人口最多的一些省份：山東，河南，江蘇-擁有超過2億人口。追星的戰(zhàn)略是在中國大力發(fā)展包括現(xiàn)有的汽車和時尚產(chǎn)品的業(yè)務版圖。因此，我們正在積極尋求熱情熟練的專業(yè)人士。集團網(wǎng)址： http://www.starchase.com.cn濟南保時捷中心的主營項目有保時捷汽車銷售（Boxter、Cayman、Cayenne、Panamera、911、Caman）、配件和精品銷售、汽車維修和保養(yǎng)、Porsche Design精品銷售、咨詢服務等。濟南保時捷中心作為追星集團的第四家保時捷4S店，于2012年6月12日盛大開業(yè)，公司發(fā)展需要眾多的有識之士加盟，我們一直為員工提供行業(yè)中最為優(yōu)良完備的福利制度、培訓機會和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，我們衷心期盼充滿熱情、與眾不同、追求完美的您前來加盟。公司網(wǎng)址： http://www.porsche-jinan.com/
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