職位描述
包吃包住八小時工作制酒店/民宿
崗位職責：
一、運營與行政管理1. 監(jiān)督前廳部（接待、行李、總機、商務中心等）所有日常運營工作，確保流程符合標準。
2. 參與制定并執(zhí)行房態(tài)與房價策略，與銷售部協(xié)作，最大化客房收益和入住率。
3. 負責前廳部預算的編制與成本控制，管理部門物資消耗。
4. 確保酒店收銀系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等關鍵設備正常運行。
5. 審核每日營業(yè)報告、夜審報告等各類運營報表，確保數(shù)據(jù)準確。
二、賓客服務與體驗管理
1. 建立并維護高標準的服務質(zhì)量體系，為客人提供高效、專業(yè)、友好的服務。
2. 親自處理重要客人（VIP）的接待事宜及重大賓客投訴，提升客人滿意度和忠誠度。
3. 收集并分析賓客反饋（在線點評、調(diào)查問卷等），制定并實施改進措施。
4. 維護與?？汀f(xié)議客戶的良好關系，提升客戶黏性。
三、團隊建設與人力資源管理
1. 負責前廳部員工的招聘、培訓、排班與績效管理工作。
2. 制定并實施持續(xù)的員工培訓計劃，提升團隊業(yè)務技能與服務水準。
3. 激勵團隊士氣，營造積極協(xié)作的工作氛圍，建設高效團隊。
4. 對下屬工作進行指導、監(jiān)督與考核，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
四、銷售與收益優(yōu)化
1. 激勵并指導員工進行升級銷售和交叉銷售，推廣酒店各項設施與服務。
2. 監(jiān)控預訂渠道，合理控制房態(tài)，避免超額預訂等風險。
3. 向市場銷售部提供市場競爭信息和客人需求反饋。
五、安全與應急處理
1. 確保部門嚴格執(zhí)行酒店安全、安保及保密制度（如客人信息、密鑰管理）。
2. 作為酒店危機管理小組成員，負責在緊急情況下領導前廳部進行應急響應。
3. 防范和處理各類突發(fā)事件，保障客人與員工的安全及酒店財產(chǎn)安全。
1. 建立并維護高標準的服務質(zhì)量體系，為客人提供高效、專業(yè)、友好的服務。
2. 親自處理重要客人（VIP）的接待事宜及重大賓客投訴，提升客人滿意度和忠誠度。
3. 收集并分析賓客反饋（在線點評、調(diào)查問卷等），制定并實施改進措施。
4. 維護與?？汀f(xié)議客戶的良好關系，提升客戶黏性。
三、團隊建設與人力資源管理
1. 負責前廳部員工的招聘、培訓、排班與績效管理工作。
2. 制定并實施持續(xù)的員工培訓計劃，提升團隊業(yè)務技能與服務水準。
3. 激勵團隊士氣，營造積極協(xié)作的工作氛圍，建設高效團隊。
4. 對下屬工作進行指導、監(jiān)督與考核，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
四、銷售與收益優(yōu)化
1. 激勵并指導員工進行升級銷售和交叉銷售，推廣酒店各項設施與服務。
2. 監(jiān)控預訂渠道，合理控制房態(tài)，避免超額預訂等風險。
3. 向市場銷售部提供市場競爭信息和客人需求反饋。
五、安全與應急處理
1. 確保部門嚴格執(zhí)行酒店安全、安保及保密制度（如客人信息、密鑰管理）。
2. 作為酒店危機管理小組成員，負責在緊急情況下領導前廳部進行應急響應。
3. 防范和處理各類突發(fā)事件，保障客人與員工的安全及酒店財產(chǎn)安全。
崗位要求：
1、年齡 ：28-40 歲
2、學歷：大專及以上學歷
3、專業(yè)：酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先
具備 5 年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運營流程與管理系統(tǒng)；具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與團隊管理能力，能應對突發(fā)情況；有良好的客戶服務意識與責任心，形象氣質(zhì)佳，無不良從業(yè)記錄
2、學歷：大專及以上學歷
3、專業(yè)：酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先
具備 5 年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運營流程與管理系統(tǒng)；具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與團隊管理能力，能應對突發(fā)情況；有良好的客戶服務意識與責任心，形象氣質(zhì)佳，無不良從業(yè)記錄
工作地點
鄭州市-中牟縣-文匯路與鄭開大道交叉路口往西北約70米牟山前國際酒店
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職位發(fā)布者
婁晨洋/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
萬邦國際集團
萬邦國際集團成立于2010年，總部位于河南省鄭州市，是一家集農(nóng)產(chǎn)品集散、展銷、交易為一體的現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品物流中心。集團總部規(guī)劃占地5300畝，計劃總投資100億元，集團以“立足三農(nóng)、保障民生、服務全國”為宗旨，主營業(yè)務涵蓋農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場運營、冷鏈物流、生鮮電商、連鎖商超、高效生態(tài)農(nóng)業(yè)、進出口貿(mào)易、全省厚疆園區(qū)（省內(nèi)地市二級市場）、生鮮供應鏈及“一帶一路”境外農(nóng)業(yè)示范區(qū)等農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈建設與運營。櫛風沐雨十余載，砥礪前行創(chuàng)輝煌，經(jīng)過十多年的艱苦奮斗，萬邦國際集團通過農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有效帶動了周邊經(jīng)濟的快速崛起，2022年交易量達1500萬噸，交易額達1000億元，已成為全國最大的“一站式”國際性農(nóng)副產(chǎn)品批零采購中心。先后榮獲國家級重點龍頭企業(yè)、國家級“星創(chuàng)天地”、國家級供應鏈創(chuàng)新與應用試點企業(yè)、全國農(nóng)產(chǎn)品“綜合十強市場”、“中國2019農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)500強”、全國農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通綜合試點單位、國家級中小企業(yè)公共服務平臺、全國“萬企幫萬村”精準扶貧先進民營企業(yè)、河南省冷鏈物流示范園區(qū)等榮譽稱號。作為豐富百姓餐桌文化、提升人民生活水平的朝陽產(chǎn)業(yè)，萬邦集團始終圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展，秉承“重視人才尊重人才活用人才成就人才”的用人理念，在企業(yè)快速發(fā)展時期，面向社會各界誠聘優(yōu)秀人才，歡迎自薦或推薦，廣闊的發(fā)展平臺，無限的晉升空間，優(yōu)厚的福利待遇，萬邦！是你夢想起航的地方！萬邦！期待您的加入?。ㄆ髽I(yè)詳細信息請登錄集團公司官網(wǎng)“http://wb.wbwlc.com/”或百度搜索“河南萬邦國際農(nóng)產(chǎn)品物流股份有限公司”進行查詢）
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