崗位職責(zé)
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理
制定與推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立各崗位（運(yùn)營、商業(yè)、演藝、安保等）統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、儀容儀表要求及操作流程。
質(zhì)量監(jiān)控與評估：通過明察暗訪、客流數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)研、差評分析等方式，持續(xù)監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析與洞察：定期分析客流容量、滿意度曲線、差評類型分布，識別服務(wù)短板與風(fēng)險點(diǎn)。
2. 問題響應(yīng)與持續(xù)改進(jìn)
差評與投訴管理：分類歸因差評（如項(xiàng)目體感、人員服務(wù)、設(shè)施等），定位根本原因。
制定整改措施：針對高頻問題（如擁擠、預(yù)約難、導(dǎo)覽不清）提出系統(tǒng)性解決方案（如分時預(yù)約、智慧導(dǎo)航、信息中樞）。
推動閉環(huán)落實(shí)：協(xié)同運(yùn)營、商業(yè)、演藝等部門落實(shí)改進(jìn)，并跟蹤效果。