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全屋定制銷售崗位職責(zé)： 1. 店面接待與客戶咨詢 1）主動迎客：熱情接待進店客戶，通過觀察和提問快速判斷客戶需求（如裝修階段、偏好風(fēng)格、預(yù)算范圍）。 2）產(chǎn)品講解：熟練介紹全屋定制產(chǎn)品（櫥柜、衣柜、榻榻米等）的材質(zhì)（實木、顆粒板、PET飾面）、工藝（封邊技術(shù)、環(huán)保等級）及品牌優(yōu)勢。 3）樣板間導(dǎo)覽：引導(dǎo)客戶體驗展廳樣板間，結(jié)合場景化話術(shù)（如“這款轉(zhuǎn)角衣柜能最大化利用您的臥室空間”）。 2.家裝渠道日常維護 1）定期拜訪與需求挖掘：每周至少互動3-5次，了解其當(dāng)前項目進度及客戶需求。 2）信息同步與資源共享：建立專屬微信群，實時更新產(chǎn)品價格變動、促銷政策、設(shè)計方案。 3）聯(lián)合營銷活動：根據(jù)年度大型活動，組織營銷政策，賦能于。 3. 需求分析與方案促成 1）快速量尺：協(xié)助客戶初步測量尺寸（如提供免費量房服務(wù)），記錄戶型痛點（梁柱、管道等）。 2）方案設(shè)計：與設(shè)計師配合，現(xiàn)場出具基礎(chǔ)布局方案或調(diào)整現(xiàn)有模板方案，利用iPad/電腦展示3D效果圖。 3）逼單技巧：識別客戶意向信號（如反復(fù)詢問價格、細節(jié)），通過限時優(yōu)惠（“本周簽約送五金升級”）促進當(dāng)場簽單。 4. 訂單管理與跟單 1）合同簽訂：明確產(chǎn)品配置、交付時間、付款方式及售后條款，避免后續(xù)爭議。 2）訂單流轉(zhuǎn)：將客戶需求準(zhǔn)確傳遞至工廠（特殊顏色、尺寸調(diào)整），跟蹤生產(chǎn)進度并同步客戶。 3）異常處理：協(xié)調(diào)解決訂單問題（如延期發(fā)貨、顏色誤差），維護客戶信任。 5. 店面運營與形象維護 1）陳列管理：確保樣品、宣傳冊整潔有序，及時更新促銷海報和價格標(biāo)簽。 2）競品監(jiān)測：定期調(diào)研周邊競品動態(tài)（新品、活動），反饋至市場部調(diào)整策略。 3）數(shù)據(jù)記錄：完善客戶信息表（聯(lián)系方式、需求痛點），用于后續(xù)跟進。 6. 客戶關(guān)系維護 1）短期跟進：對離店未成交客戶，24小時內(nèi)發(fā)送方案摘要或優(yōu)惠信息，3天內(nèi)電話回訪。 2）長期維系：定期推送保養(yǎng)知識、新品資訊，邀請老客戶參與店慶活動。