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崗位職責(zé)：
1、 通過旺旺等在線工具及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶問題并引導(dǎo)客戶下單促成交易；
2、 耐心解答客戶的一系列問題，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶體驗(yàn)感和滿意度；
3、 客戶跟蹤、回訪、投訴、售后問題的處理；
4、 產(chǎn)品知識(shí)、客戶回訪等相關(guān)話術(shù)的總結(jié)。
任職資格：
1、22歲以上，大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
2、打字速度快，熟悉OFFICE等辦公軟件的應(yīng)用及操作；
3、語氣親和自然，對顧客的反復(fù)提問有耐心，有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
4、有淘寶客服售前/售后經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。
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工作時(shí)間：
白班工作時(shí)間：8:00~12:00,13:00~17:00；
夜班工作時(shí)間：晚上16:40~00:30
夜班統(tǒng)一在家值班，需要自己在家配備電腦哦；
備注：客服人員統(tǒng)一按照部門排班表休息，周末和法定節(jié)假日安排輪流值班
工作地點(diǎn)：天橋區(qū)堤口路名泉廣場E3座10樓1007（緊鄰北京銀行）
交通路線：1、公交乘坐67路/k107路/k125路/k12路/k15路/k167路/k45路/k7路等十一中站下車即可；
2、地鐵2號(hào)線濟(jì)南站北D口出來往西走200米。