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一、崗位職責(zé) 1.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保所有的數(shù)據(jù)及時、完整、準(zhǔn)確的錄入酒店客房系統(tǒng)中； 2.確保前臺收銀員的票據(jù)簽發(fā)、現(xiàn)金進(jìn)出及每日收銀報表準(zhǔn)確無誤； 3.關(guān)注客人的投訴、意見及建議并及時作出反饋； 4.負(fù)責(zé)對公安住宿登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 5.保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； 6.保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范； 7.充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔； 8.解答客人常見問題，完成上個班次交接的工作； 9.遵循洲際的待客之道服務(wù)賓客等。 二、任職資格 1.中專以上學(xué)歷，懂酒店OTA系統(tǒng)操作，會簡單的Office軟件操作，普通話流利、能聽懂粵語、英文，國際聯(lián)號工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 2.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 3.語言表達(dá)能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 4.良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動； 5.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、酒店簡介 深圳龍華智選假日酒店隸屬洲際酒店集團（IHG）旗下品牌，由深圳市恒迪置業(yè)集團有限公司投資開發(fā)建設(shè)。擁有200間左右客房，2間會議室、多功能餐廳、健身房、洗衣閣、停車場等服務(wù)設(shè)施。采用洲際集團智選假日品牌“新一代”設(shè)計理念，打造出一個集工作、休閑、餐飲為一體的共享“智.空間”，向賓客提供靈活多變的工作和休閑模式，貫徹滿意的服務(wù)精神，全方位滿足賓客的住宿體驗。 職位福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、月休6天等。