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崗位職責： 1、負責技術(shù)類資料收集/制作、整理、轉(zhuǎn)化、輸出、更新；根據(jù)產(chǎn)品特性和要求，結(jié)合市場問題，編制標準培訓課件，用于內(nèi)外培訓 2、建立團隊，針對市場售后技術(shù)咨詢指導； 3、市場異常質(zhì)量信息收集篩選、整理反饋、立案分析、方案輸出、改善跟進閉環(huán)、費用統(tǒng)計； 4、云管平臺故障數(shù)據(jù)維護； 5、市場技術(shù)/服務支持； 6、重大事故處理，配合技術(shù)支持經(jīng)理，處理市場突發(fā)問題。 7、故障機器分析，整理并分析每月退換機臺數(shù)、故障原因。 8、為經(jīng)銷商提供售前支持并解決日常用戶投訴問題解決，技術(shù)相關(guān)問題解答及內(nèi)外部事宜協(xié)調(diào)溝通。 9、協(xié)調(diào)培訓資源，向代理商、網(wǎng)點提供系統(tǒng)性售后專業(yè)培訓服務 任職要求： 1、本科及以上學歷，機械工程、電器工程、熱能與動力工程、制冷與低溫工程等相關(guān)專業(yè)； 2、3 年以上的售后管理經(jīng)驗或 5 年以上的熱泵行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、具備與熱泵技術(shù)相關(guān)的專業(yè)知識，了解熱泵的工作原理、結(jié)構(gòu)組成、性能特點等。 4、掌握一定的工程技術(shù)知識，包括機械、電氣、控制等方面。 5、熟悉質(zhì)量管理、客戶服務管理等相關(guān)領(lǐng)域的知識。 6、具有處理復雜售后問題的經(jīng)驗，能夠迅速判斷和解決技術(shù)故障。 7、熟悉售后服務流程和標準，能夠有效地組織和管理售后團隊。 8、有良好的客戶溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)驗，能夠處理客戶投訴和維護客戶關(guān)系。 9、具備團隊管理能力。 20年清潔采暖知名品牌-紐恩泰為您提供： 1、提供行業(yè)內(nèi)貼心的出差食宿及自駕補貼 2、高業(yè)績、高提成、高收入 3、試用期購買五險一金 4、裂變城市合伙人 5、入戶廣州，子女入學 6、獎項種類繁多，全勤獎、工齡獎、年終獎 7、節(jié)假日福利，駐外人員家屬溫馨問候禮 8、紐恩泰新能源學院-完善的培訓培養(yǎng)機制平臺